Jobbeschreibung

Als Streaming-Plattform Kundenbetreuer in Bayreuth wirst du für einen führenden Anbieter von digitalen Unterhaltungsdiensten tätig sein. Du unterstützt Nutzer bei allen Fragen rund um Abonnements, Streaming-Qualität und technische Probleme. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen, zentral gelegenen Bürogebäude mit guter Anbindung an den ÖPNV und die Universität. Das junge, dynamische Team und die flexible Arbeitszeitgestaltung machen diesen Job ideal für Studierende. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Plattformfunktionen und Supportprozesse.

Branche: Entertainment

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Entertainment Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Nutzern bei Fragen und Problemen mit der Streaming-Plattform. Du hilfst bei Anmeldeprozessen, Abonnementwechseln und Zahlungsproblemen. Bei technischen Schwierigkeiten wie Streaming-Fehlern, Verbindungsproblemen oder Gerätekompatibilität führst du Troubleshooting durch und leitest den Nutzer zur Lösung. Du berätst zu verschiedenen Abo-Modellen und Funktionen der Plattform und unterstützt bei der Einrichtung auf verschiedenen Endgeräten. Die Bearbeitung von Kündigungswünschen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Reaktivierung inaktiver Konten durch attraktive Angebote.

Neben der telefonischen Betreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Tutorial-Videos basierend auf häufigen Nutzeranfragen. Bei Bedarf testest du neue Features der Plattform und gibst Feedback aus Nutzerperspektive. Du hilfst bei der Moderation von Community-Foren und beantwortest dort Nutzerfragen. Gelegentlich unterstützt du das Marketing-Team mit Insights zu Nutzerverhalten und -wünschen. Bei speziellen Events oder Streaming-Premieren verstärkst du das Support-Team während erhöhter Anfragevolumen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du Student/in sein, idealerweise im Bereich Medien, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Studienfach. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Du solltest technikaffin sein und Erfahrung mit verschiedenen Streaming-Diensten und -Geräten haben. Ein grundlegendes Verständnis von IT-Zusammenhängen ist wichtig, um technische Probleme diagnostizieren zu können. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice. Du solltest kommunikationsstark sein und Freude daran haben, Nutzern bei technischen Herausforderungen zu helfen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für gelegentliche Wochenend- oder Abendeinsätze, wird vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Technikaffinität und deine Fähigkeit aus, komplexe technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären. Deine Geduld und Empathie helfen dir, auch weniger technikaffine Nutzer erfolgreich zu unterstützen. Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei kniffligen Problemen einen kühlen Kopf. Deine Begeisterung für Streaming-Dienste und digitale Unterhaltung macht dich zum authentischen Botschafter der Plattform. Du bist kommunikationsstark, formulierst präzise und bist in der Lage, auch schwierige Gespräche professionell zu führen. Deine Flexibilität und Lernbereitschaft helfen dir, mit der schnellen Entwicklung der Streaming-Technologie Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag zwischen 9:00 und 23:00 Uhr im Schichtsystem. Als Studentenjob arbeitest du 15-20 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in Absprache mit dir und unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans eingeteilt werden. Wochenendarbeit ist Teil des Rotationssystems, wird aber langfristig geplant. Nach einer Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,10 € pro Stunde plus Zuschläge für Abend- und Wochenendarbeit. Dir wird eine umfassende Einarbeitung in alle Plattformfunktionen und Support-Tools geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Es gibt ein kostenloses Premium-Abonnement der Streaming-Plattform für dich und regelmäßige Schulungen zu neuen Features und Inhalten. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen nach dem Studium. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der boomenden Streaming-Branche und verbesserst deine technischen und kommunikativen Fähigkeiten. Du genießt eine entspannte Atmosphäre mit Gaming-Ecke, Loungebereich und kostenlosen Getränken und Snacks. Regelmäßige Team-Events wie Filmpremieren oder Preview-Screenings runden das Angebot ab.