Jobbeschreibung

In der Festspielstadt Bayreuth wirst du für ein Unternehmen tätig sein, das sich auf die Betreuung von Festspielbesuchern und Kulturtouristen spezialisiert hat. Als telefonische/r Kundenbetreuer/in bist du der erste Kontakt für nationale und internationale Gäste, die Informationen zu Aufführungen, Unterkünften und Rahmenprogrammen wünschen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in repräsentativen Räumlichkeiten in der Nähe des Festspielhauses mit Blick auf den Grünen Hügel. Du arbeitest in einem kulturbegeisterten Team und trägst dazu bei, den Besuchern der Wagner-Festspiele und anderer Kulturveranstaltungen einen unvergesslichen Aufenthalt in Bayreuth zu ermöglichen.

Branche: Kultur & Veranstaltung

Jobarten: Telefonisten Jobs, Event-Service Jobs, Saisonjobs, Studentenjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Telefonische/r Kundenbetreuer/in für Festspielbesucher (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung von Festspielbesuchern zu Aufführungen, Kartenpreisen und Verfügbarkeiten. Du informierst über Hotelkapazitäten, Unterbringungsmöglichkeiten und gastronomische Angebote in verschiedenen Preiskategorien. Du vermittelst Kontakte zu Fremdenführern für Stadt- und Festspielhausführungen und koordinierst individuell zusammengestellte Kulturprogramme. Du beantwortest Fragen zu Anreisemöglichkeiten, Parksituationen und Shuttle-Services. Zudem informierst du über ergänzende kulturelle Angebote wie Museumsbesuche, Konzerte und Ausstellungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Organisation von Transfers, Restaurantreservierungen oder Rahmenprogrammen für VIP-Gäste und Gruppen.

Neben der telefonischen Betreuung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen in deutscher und englischer Sprache und hilfst bei der Zusammenstellung individueller Informationspakete. Du unterstützt bei der Aktualisierung der Website mit aktuellen Veranstaltungsinformationen und kulturellen Highlights. Gelegentlich hilfst du bei der Organisation von Empfängen, Künstlergesprächen oder exklusiven Führungen. Du pflegst die Kundendatenbank und hältst Kontakt zu Stammgästen der Festspiele. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Newslettern und der Pflege von Social-Media-Kanälen. In der Nebensaison hilfst du bei der Vorbereitung der kommenden Festspielsaison und bei der Kontaktpflege zu Hotels, Restaurants und Kulturpartnern.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Kulturbereich, jedoch sind sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse unerlässlich. Weitere Fremdsprachen wie Französisch, Italienisch oder Japanisch sind von Vorteil. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office, Internet) verfügen. Ein Interesse an klassischer Musik, insbesondere an den Werken Richard Wagners, ist wichtig, um Besucher kompetent beraten zu können. Idealerweise verfügst du bereits über Ortskenntnisse in Bayreuth oder bist bereit, dir diese schnell anzueignen. Du solltest kommunikationsfreudig, kultiviert im Auftreten und serviceorientiert sein. Erste Erfahrungen im gehobenen Kundenservice oder im Kulturbereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Du überzeugst durch deine weltoffene, kultivierte Art und deine Begeisterung für Musik und Kultur. Du kannst dich gewählt ausdrücken und besitzt ein gutes Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden. Deine Kommunikation ist klar, freundlich und auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt. Du arbeitest präzise und zuverlässig, besonders bei der Weitergabe von Veranstaltungsinformationen und Preisen. Organisationstalent und Flexibilität helfen dir, auch kurzfristige Anfragen professionell zu bearbeiten. Du bist diskret im Umgang mit VIP-Gästen und deren Wünschen. Deine interkulturelle Kompetenz ermöglicht es dir, auf die unterschiedlichen Erwartungen internationaler Gäste einzugehen. Du bist belastbar und behältst auch in der intensiven Festspielzeit einen kühlen Kopf.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr. Während der Festspielzeit (Juli bis August) sind auch Sonntagsdienste möglich. Je nach Verfügbarkeit kannst du zwischen 15 und 40 Wochenstunden arbeiten, wobei in der Festspielzeit ein höheres Stundenpensum anfällt als in der Nebensaison. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die Hauptsaison, die flexibel einsetzbar sind. Eine Tätigkeit als Saisonkraft ist ebenso möglich wie eine ganzjährige Beschäftigung mit reduzierter Stundenzahl in der Nebensaison. Die Dienstpläne werden frühzeitig erstellt, wobei auf persönliche Zeitwünsche nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 17,60 € pro Stunde sowie attraktive Zuschläge für Abend-, Wochenend- und Feiertagsdienste. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung inklusive Einführung in die Welt der Wagner-Festspiele und der Bayreuther Kulturszene. Es erwartet dich ein kulturbegeistertes Team in einem inspirierenden Arbeitsumfeld. Du profitierst von der Möglichkeit, bei Generalproben dabei zu sein und erhältst vergünstigten Zugang zu ausgewählten Kulturveranstaltungen. Kostenlose Getränke und Verpflegung während der Arbeitszeit stehen zur Verfügung. In der Hauptsaison bieten wir zusätzliche Incentives wie Teamevents und exklusive Führungen. Bei entsprechender Eignung und Interesse bestehen gute Chancen auf eine langfristige Beschäftigung und Entwicklungsmöglichkeiten im Kulturmanagement oder der exklusiven Gästebetreuung.