Du übernimmst die operative und fachliche Leitung unseres Service‑Desk‑Teams vor Ort. Dabei sorgst du dafür, dass die IT‑Supportleistungen für die Mitarbeitenden eines technologisch geprägten Unternehmens im Bereich industrielle Softwarelösungen und digitale Services reibungslos ablaufen. Du bist die zentrale Ansprechperson für interne Anwender:innen und Geschäftspartner:innen, stellst die Servicequalität sicher und gestaltest die Supportprozesse aktiv mit

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des lokalen IT‑Support‑Teams

• Planung von Ressourcen und Organisation der Schicht‑ und Einsatzplanung

• Sicherstellung der Einhaltung von Service‑Level‑Agreements und Qualitätsstandards

• Verantwortung für Eskalationsprozesse sowie aktive Steuerung von Problemlösungen

• Mitgestaltung und Harmonisierung von Support‑Standards über mehrere Standorte hinweg

• Unterstützung bei standortübergreifenden Projekten und Prozessoptimierungen

• Regelmäßige Teammeetings sowie Mitarbeitergespräche zur Leistungsbeurteilung

• Erfahrung in der Führung von Teams – vorzugsweise im IT‑Support oder ähnlichen Kundenservice‑Bereichen

• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise

• Solides technisches Verständnis für Support‑ und IT‑Prozesse

• Hohe Dienstleistungs‑ und Lösungsorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (C1 oder höher)

Diese Position bietet dir einen hohen Grad an Gestaltungsspielraum in einem dynamischen IT‑Umfeld. Du arbeitest mit engagierten Kolleg:innen zusammen und hast die Möglichkeit,

• deine Führungs‑ und Problemlösungskompetenz einzubringen

• Supportprozesse nachhaltig weiterzuentwickeln

• in einem modernen, agilen Arbeitsumfeld wirksam zu sein

• Firmenwagen auf Verhandlungsbasis

Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und gezielter fachlicher Weiterentwicklung.

Offen für einen nächsten Schritt?

Dann bewerben Sie sich noch heute unter katja.hudber@falkengroup.de

Ich freue mich auf unser Kennenlernen.