Deine Rolle bei der BELKAW

Als Leitung Kundenservice (m/w/d) übernimmst Du die kundenfreundliche und zugleich vertriebsorientierte Gesamtverantwortung für unseren Kundenservice im Privat- und Gewerbekundenbereich (B2C).

Du führst den Bereich fachlich wie disziplinarisch und stellst sicher, dass höchste Kundenzufriedenheit, effiziente Prozesse und eine sehr niedrige Cost-to-Serve Hand in Hand gehen. Mit einem klaren Blick für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Menschen entwickelst Du den Kundenservice kontinuierlich weiter – strategisch, operativ und kulturell. Dabei arbeitest Du eng mit der Geschäftsführung sowie allen relevanten Organisationseinheiten zusammen und vertrittst die Belange des Kundenservices sowohl intern als auch extern.

Das bieten wir Dir

· Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum in einem zukunftssicheren kommunalen Energieunternehmen

· Die Möglichkeit, den Kundenservice der BELKAW aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltig zu prägen

· Bei uns gestaltest Du aktiv die Energieversorgung in unserer Region mit und bringst Deine Ideen direkt ein.

· Flexible Arbeitszeitmodelle mit bis zu 50 % Home-Office Anteil

· Dich erwartet ein offenes, kollegiales Umfeld mit kurzen Wegen und einem starken Wir-Gefühl

· Offene Lernkultur, die dein Potential erkennt und fördert in einer zukunftssicheren Branche

· Attraktive Benefits, darunter [z. B. betriebliche Altersvorsorge, Energiekostenzuschuss, Prämien, Jobrad, Erholungsbeihilfe, betriebliche Zusatz-Krankenversicherung, Vergütung nach TV-V, Jobticket, etc.].

Deine Aufgaben

• Strategie & Führung: Entwicklung der Kundenservice-Strategie in Abstimmung mit der Geschäftsführung, Festlegung klarer Ziele, Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie Ableitung messbarer Teilziele (KPIs) für die Mitarbeitenden

• Steuerung & Monitoring: Operationalisierung der Ziele und kontinuierliche Überwachung der Zielerreichung, insbesondere in Bezug auf die Bearbeitung aller Service- und Kundenanfragen über sämtliche Kontaktkanäle

• Aufgabenverteilung, Personal- und Besetzungsplanung zur Sicherstellung von Erreichbarkeit und Servicequalität

• Qualifikationsabgleich und Personalentwicklungsbedarfe

• Koordination und Steuerung externer Dienstleister

• Prozess- & Systemmanagement: Regelmäßige Analyse laufender Prozesse (insbesondere Massenprozesse), Identifikation von Störungen und Ableitung von Maßnahmen inkl. Workarounds in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

  • Durchführung von Prozess- und Systemanalysen inkl. Kosten-

• /Nutzenbetrachtung zur Weiterentwicklung der Abläufe

• Qualität & Effizienz: Reduktion nicht wertschöpfender Kundenkontakte, z. B. durch Ausbau von Self-Service-Lösungen

• Aufbau tagesaktueller Dashboards, Nutzung der Kennzahlen für Performance-Dialoge

• Etablierung und Weiterentwicklung von IKS- und QS-Maßnahmen

• Budget & Steuerung: Planung, Steuerung und Überwachung von Budgets, Kosten und Ergebnissen des Kundenservice

• Begleitung externer Prüfungen (z. B. Revision, Wirtschaftsprüfer)

• Netzwerk & Zusammenarbeit: Teilnahme an externen Austauschrunden (z. B. Jobcenter, Verbraucherzentrale, Schuldnerhilfe)

• Entwicklung und Umsetzung von Hilfeprojekten gemeinsam mit internen und externen Partnern

Dein Profil

· Abgeschlossenes Diplom- oder Masterstudium mit betriebswirtschaftlichem Bezug oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung

· Fundierte Kenntnisse im Kundenservice sowie im Umgang mit Abrechnungssystemen

· Sehr gute Kenntnisse im MS-Office-Paket

· Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie hohe Kundenorientierung

· Analytisches Denkvermögen, Problemlösungsstärke und Entscheidungsfähigkeit

· Belastbarkeit, Flexibilität und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise

· Analytisches Denken und Erfahrung in KPI-Analyse sowie Reporting

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Partnern
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Bewirb Dich jetzt und werde Teil der BELKAW-Familie! Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellungen und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!