IT - Servicemanager*in (m/w/div)

Ort

Berlin

Vergütung

Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV (51.614,46-76.482,43 Euro)

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftigung

Teilzeit (unbefristet), Vollzeit (unbefristet)

Bewerbungsfrist

1. Dezember 2025

Ausschreibungsnummer

11-186-2025

Aufgaben

• Verantwortungsvolles Steuern sowie Überwachen der IT-Dienstleister im Rahmen schwieriger Vertragsbeziehungen und SLAs – inkl. Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Leistungsoptimierung
• Anwenden und kontinuierliches Verbessern eines standardisierten Servicemanagement-Prozesses, idealerweise nach ITIL, unter Berücksichtigung geltender Rahmenbedingungen
• Beraten und Unterstützen der übergeordneten Führungsebene sowie Expert*innen bei der Weiterentwicklung des Servicemanagements als zentrale Steuerungsfunktion und der Optimierung von Standards, Prozessen und Qualitätskennzahlen
• Erheben und Analysieren von Kennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen von Maßnahmen
• Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, Stakeholdern und externen Partnern
• Unterstützen der internen Fachbereiche in Bezug auf Serviceprozesse und Optimierungspotenziale

Tätigkeitsbereich

Die "DRV Bund IT" ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Unsere IT-Fachdomäne Anwenderservices bündelt alle Services rund um den modernen IT-Arbeitsplatz inklusive Hard- und Software-Ausstattung und stellt somit eine stabile und leistungsfähige IT für rund 27.000 Beschäftigte der DRV Bund sicher. Als zentrale Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und den Anwender*innen sind wir der interne Dienstleister für die Entwicklung und Definition der Standards bei IT-Endgeräten innerhalb der DRV Bund.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT- oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel IT-spezifische Qualifizierung) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder IT
• Fundierte Kenntnisse im Dienstleistungsmanagement
• Kenntnisse und praktische Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise nach ITIL
• Gute Kenntnisse im Projekt- und Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Tools
• Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte kommunikative, organisatorische sowie analytische Fähigkeiten und Teamfähigkeit
• Gutes Verhandlungsgeschick sowie eine hohe Lösungsorientierung runden Ihr Profil ab

Weitere Informationen

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.