Bei Shiftmove sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen mit unseren Produkten langfristig erfolgreich arbeiten können. Und genau hier kommst du ins Spiel: Mit Empathie, klarem Verständnis für ihre Situation und einem professionellen Auftreten überzeugst du in unserem Win-Back-Team Kund:innen, die kündigen möchten, wieder von den Vorteilen unseren Lösungen.

Wenn du gerne telefonierst, strukturiert arbeitest und Freude daran hast, Kund:innen wieder für ein Produkt zu begeistern, bist du bei uns genau richtig.

Deine Rolle

• Aktive Rückgewinnung von Kund:innen: Du führst telefonische Gespräche mit Kund:innen im Kündigungsprozess, findest die Gründe heraus und zeigst passende Lösungen oder Optimierungen auf.
• Beratung auf Augenhöhe: Du kommunizierst souverän, freundlich und lösungsorientiert – selbst in anspruchsvollen Situationen.
• Bedarfe erkennen: Du verstehst, was Kund:innen wirklich brauchen, und kannst unsere Mehrwerte klar und verständlich vermitteln.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams: Bei komplexeren Fällen holst du Infos aus Customer Success, Sales oder Logistik ein, um eine schnelle und gute Lösung zu ermöglichen.
• Insights für Produkt & Prozesse: Du dokumentierst deine Gespräche sauber, leitest Muster und Gründe weiter und hilfst uns damit, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Rückgewinnung, Bestandskundenbetreuung, im technischen Support oder im Vertrieb (ca. 1–2 Jahre).
• Sehr gute Kommunikationsskills: empathisch, souverän, überzeugend – und immer kundenorientiert.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei mehreren Fällen den Überblick und dokumentierst verlässlich.
• Technische Affinität: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools (CRM, Ticketsysteme, MS Office) und findest dich schnell in neue Software ein.
• Deutsch auf C2-Niveau, sehr gutes Englisch (B2).

Unser Angebot

• Du erhältst spannende Einblicke in ein diverses, junges und dynamisches Team, welches mit moderner Software und verschiedensten Tools arbeitet
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, wodurch Probleme und Verbesserungsvorschläge schnell und unkompliziert angesprochen und gelöst werden können
• Hybrides Arbeitsmodell? Ja, auf jeden Fall! Du kannst innerhalb Berlins im Homeoffice arbeiten, aber wir legen Wert auf Zusammenarbeit vor Ort. Unser schönes Büro im Herzen von Friedrichshain ist an 2 Tagen pro Woche unser gemeinsamer Arbeitsplatz - für den besten Austausch, kreativen Flow und Teamspirit! Solltest du nicht aus dem Großraum Berlin kommen, laden wir dich regelmäßig im Jahr zur Teamwoche ein.
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 09 - 18 Uhr, keine Wochenende oder Feiertagsarbeit
• Du bekommst 30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day
• Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu 12 Wochen lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen
• Persönliches Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
• Bei uns bekommst du kostenloses Obst & Getränke, regelmäßige Events, Mitarbeiterrabatte, und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, nilo.health oder Zuschuss zum BVG Ticket