Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) Software für Gebäudereiniger bei Mendato GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister. Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre täglichen Abläufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten.

Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und täglichen Nutzung unserer Lösung zu unterstützen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die erste Ansprechperson für unsere Neukunden und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Einführung unserer Software, schulst Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung bestmöglich nutzen. Durch deine Nähe zum Kunden trägst du maßgeblich zu hoher Zufriedenheit, nachhaltiger Nutzung und kontinuierlicher Produktverbesserung bei.

Du arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen und bringst Kundenbedürfnisse klar und strukturiert ein.

Tätigkeiten

- Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb

- Beratung zu digitalen Abläufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software

- Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)

- Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung

- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen

- Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse

Anforderungen

- Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen

- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen

- Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten

- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse

- Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung

- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

- Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten

Bewerbungsprozess

1. Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen

2. Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen

3. Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen

4. Willkommen im Team! Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!

Über das Unternehmen

Die Mendato GmbH ist ein führendes Softwareunternehmen, das sich auf die Bedürfnisse der Gebäudereinigungsbranche spezialisiert hat.

Unsere Mission ist es, Gebäudereinigungsunternehmen durch unsere innovative Softwarelösung zu unterstützen und ihre Arbeitsabläufe zu revolutionieren. Mit Mendato bieten wir eine umfassende Plattform, die von der Auftragsplanung und Koordination der Reinigungskräfte bis hin zur digitalen Zeiterfassung und Rechnungsstellung reicht.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, effizienter zu arbeiten und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Doch wir sind nicht nur auf die Zufriedenheit unserer Kunden fokussiert. Bei Mendato legen wir großen Wert auf ein motivierendes und unterstützendes Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter.