Die Berliner Wasserbetriebe sind mit über 4.800 Mitarbeiter:innen das größte Unternehmen der Wasser- und Abwasserbranche in Deutschland. Als Unternehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebenswerte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasserbetriebe gelten weit über die Stadtgrenzen hinaus als stabiles Wirtschaftsunternehmen und verlässlicher Arbeitgeber.

Job-ID: 4185
Standort: Berlin, Neue Jüdenstraße 1
Beginn / Rahmenbedingungen: ab sofort / unbefristet

Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kunden:innen mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.

• Weiterentwicklung von kundenfreundlichen, nachhaltigen und rechtssicheren Verwaltungprozessen im Kundenservice sowie deren strategischer Perspektiven
• Verantwortliche Arbeit in der Widerspruchsstelle und im Beschwerdemanagement
• Beratung aller Führungskräfte und Beschäftigten hinsichtlich verwaltungsrechtlichem Handeln und Durchführen von entsprechenden Schulungen
• Abstimmung von besonders komplexen Vorgängen mit der Rechtsabteilung
• Gebührenmodelle weiterentwickeln sowie entsprechende Stakeholderkommunikation vorbereiten und umsetzen
• Satzungen aktuell halten
• Mitarbeit und Führung von Projekten
• Aktiver Auf- und Ausbau von Netzwerken

• Master Öffentliche Verwaltung, Rechtswissenschaften, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen im Verwaltungsrecht und einschlägiger stellenrelevanter Berufserfahrung
• Alternativ: Bachelor Öffentliche Verwaltung, Wirtschaftswissenschaften, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen mit Senatsdienststellen, bzw. im Verwaltungsrecht und einschlägige stellenrelevante Berufserfahrung sowie ergänzende Kenntnisse, die es erlauben zu einem Wissensstand, wie es in einem Masterstudium vermittelt wird, aufzuschließen
• Fundierte Kenntnisse im Verwaltungsrecht, von Gebührenmodellen sowie einschlägigen Gesetzen / Verordnungen
• Kenntnisse und Erfahrungen von politischen Strukturen in Berlin
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit und gewinnendes Auftreten
• Netzwerkkompetenz und Erfahrungen im Projektmanagement
• Kundenorientierung, analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit

• Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
• Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub/Jahr, bei entsprechender Tätigkeit kann 60 % der Arbeitszeit je Quartal im Homeoffice erfolgen, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung, etc.), Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate-Benefits-Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, betriebliches Gesundheitsmanagement (u. a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 12 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.

Haben Sie Fragen rund um die Anstel­lung bei den Berliner Wasser­betrie­ben oder den Bewer­bungs­prozess? Ihre Recruiterin Charlene Bornschein beant­wortet gern Ihre Fragen. E-Mail: bewerbung@bwb.de

Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem voll­ständigen Bewer­bungs­profil (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse sowie ggf. Nachweis über Schwer­behin­derung) bis zum 16.10.2025 unter Angabe der Job-ID über unsere Karriere­seite. Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich ab KW 45 statt.  

• Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.
• Da wir uns Chancen­gleich­heit und die beruf­liche Förde­rung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewer­bungen von Frauen inte­ressiert.
• Bewerbungen von Menschen mit Migra­tions­hinter­grund sind aus­drück­lich erwünscht.
• Bewerbungen mit anderen Ausbil­dungs­abschlüs­sen werden im Einzel­fall geprüft und können ggf. im Zusam­men­hang mit Vor­kennt­nissen und Berufs­erfah­rungen aner­kannt werden.

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