Deine Mission
- Technische Analyse von Incidents (Severity/SLA, Logs, Traces) sowie Ableitung von Workarounds und First-Fixes, Erstellung von Dokumentationen, Übergabe an unsere Dev-Teams und Nachbereitung von Major Incidents
- Übersetzung von Support-Tickets in klare Jira-Issues (Use-/Error-Case, STR, Impact etc.) für die Zusammenarbeit mit Entwickler-Missionen, inkl. Backlog-Pflege, Fix-Verifikation
- Umsetzung kleinerer Code-Fixes oder Feature-Flag-Anpassungen, Skripting & Automatisierung (z. B. CI/CD, Test-Harnesses), Beiträge zu SDKs, Plugins, technischer Doku (Markdown)
- Durchführung systematischer Fehlerbehebungsanalysen, Pflege unserer Known Error Database und Maßnahmenverfolgung sowie kontinuierliche Prozessverbesserungen
- Pflege von Dashboards, Alerts (Fehlerraten, Latenzen etc.) und Runbooks zum Aufbau einer skalierbaren Knowledge Base inkl. Postmortems & Tutorials
- Strukturierte Status-Updates und Eskalationen an interne und externe Stakeholder und Überwachung und Berichterstattung zur SLA-Einhaltung