IT Service Desk (m/w/d)
IT Service Desk (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 48.500 € – 64.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
IT Service Desk (m/w/d)
Über diesen Job
Rolle:
In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen, vor allem per Telefon und E-Mail, und fungierst als erste Anlaufstelle für Standardanfragen und technische Probleme. Du verantwortest die Pflege und Dokumentation aller Vorgänge im IT-Service-Management-Tool und stellst durch eine kunden- und lösungsorientierte Kommunikation eine hohe Servicequalität sicher.
Verantwortung:
Du übernimmst die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen, vor allem per Telefon und E-Mail, und sorgst für deren schnelle Klärung
In dieser Rolle bist Du erste Ansprechperson für Standardanfragen und technische Probleme und lieferst professionelle Unterstützung für die Anwender
Als IT Service Desk Support dokumentierst Du sämtliche Vorgänge sorgfältig im IT-Service-Management-Tool und stellst so Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicher
Du sicherst eine hohe Servicequalität durch kunden- und leistungsorientierte Kommunikation und trägst damit zu einer hohen Zufriedenheit der internen Kunden bei
In dieser Rolle baust Du aktiv eine Knowledge Base auf, pflegst vorhandene Wissenseinträge und erleichterst damit sowohl Anwendern als auch dem IT-Supportteam die tägliche Arbeit
Als IT Service Desk Support arbeitest Du eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen zusammen, um ein dynamisches, professionelles IT-Umfeld weiterzuentwickeln
Qualifikationen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst eine vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung mit
Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und arbeitest idealerweise bereits mit Freshservice
Du beherrschst Windows 11 sicher und nutzt Microsoft M365 Cloud-Dienste routiniert im Arbeitsalltag
Du bist bereit, flexibel innerhalb der Woche zu arbeiten, gelegentlich Einsätze am Wochenende zu übernehmen
Du kommunizierst schriftlich und mündlich fließend Deutsch
Benefits:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeitgestaltung unter der Woche
- Internationales Umfeld: Arbeiten in einer internationalen, kollegialen Gemeinschaft
- Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Marktgerechte Vergütung mit leistungsbezogenen Bestandteilen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte: Diverse Vergünstigungen und Benefits für Mitarbeitende
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: Vergünstigungen auch bei Unterbrechungen der Tätigkeit, z. B. durch Familienpause
ROCKEN Jobs:
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