IT-Servicemanager*in (m/w/div)
IT-Servicemanager*in (m/w/div)
IT-Servicemanager*in (m/w/div)
IT-Servicemanager*in (m/w/div)
Deutsche Rentenversicherung Bund
Öffentliche Verwaltung
Berlin
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Vor Ort
IT-Servicemanager*in (m/w/div)
Über diesen Job
Die »DRV Bund IT« ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Unsere IT-Fachdomäne Anwenderservices bündelt alle Services rund um den modernen IT-Arbeitsplatz inklusive Hard- und Software- Ausstattung und stellt somit eine stabile und leistungsfähige IT für rund 27.000 Beschäftigte der DRV Bund sicher. Als zentrale Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und den Anwender*innen sind wir der interne Dienstleister für die Entwicklung und Definition der Standards bei IT-Endgeräten innerhalb der DRV Bund.
Ihre Aufgaben
- Verantwortungsvolles Steuern sowie Überwachen der IT-Dienstleister im Rahmen schwieriger Vertragsbeziehungen und SLAs - inkl. Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Leistungsoptimierung
- Anwenden und kontinuierliches Verbessern eines standardisierten Servicemanagement-Prozesses, idealerweise nach ITIL, unter Berücksichtigung geltender Rahmenbedingungen
- Beraten und Unterstützen der übergeordneten Führungsebene sowie Expert*innen bei der Weiterentwicklung des Servicemanagements als zentrale Steuerungsfunktion und der Optimierung von Standards, Prozessen und Qualitätskennzahlen
- Erheben und Analysieren von Kennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen von Maßnahmen
- Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, Stakeholdern und externen Partnern
- Unterstützen der internen Fachbereiche in Bezug auf Serviceprozesse und Optimierungspotenziale
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT- oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel IT-spezifische Qualifizierung) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder IT
- Fundierte Kenntnisse im Dienstleistungsmanagement
- Kenntnisse und praktische Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise nach ITIL
- Gute Kenntnisse im Projekt- und Qualitätsmanagement
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Tools
- Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte kommunikative, organisatorische sowie analytische Fähigkeiten und Teamfähigkeit
- Gutes Verhandlungsgeschick sowie eine hohe Lösungsorientierung runden Ihr Profil ab
Unser Angebot
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
- Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
- Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.
Hier Bewerben
Karina Urich ist für Rückfragen gern für Sie erreichbar unter: Telefon: 0151 15919794 E-Mail: Karina.urich@drv-bund.de