Die Ehrig GmbH ist ein IT-Systemhaus mit Sitz in Berlin. Wir bieten gewerblichen Kunden Systeme, Lösungen und Dienstleistungen in den Bereichen IT, Digitalisierung und Cyber-Security an.

Als ersten Ansprechpartner für unsere Kunden aus dem Klein- und Mittelstand suchen wir für den Raum Berlin/ Brandenburg einen

IT Support Engineer 1st Level (w/m/d)

• Remote Work möglich mit mind. 4 Anwesenheitstagen pro Monat -

Sie arbeiten gerne in einem agilen Team bei flacher Hierarchie und sehen sich als Teil eines großen Ganzen. Die Nutzung moderner Kommunikationsformen in einem flexiblen Arbeitsumfeld mit Mobile Workplace Möglichkeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung zählen zu Ihren Stärken. Probleme sehen Sie als Herausforderung und Ansporn zur Lösungsfindung.

IHRE AUFGABEN

• Erster Ansprechpartner für alle technischen Fragen und Ticketannahme bei unseren IT-Support Kunden
• Anlage, technische Analyse und Vorklassifikation eines Incidents im Ticketsystem als Ticket-Agent im 1st Level Support
• Tickets remote per Telefon und/ oder Fernwartung bearbeiten mit Kurzdokumentation zur Lösung im Ticket bzw. Eskalation an 2nd/3rd Level
• Tickets im Bearbeitungsverlauf eigenverantwortlich neu disponieren; Kunden zum Bearbeitungsstand bei definierter Statusänderung des Tickets informieren
• Monitoring von Infrastrukturkomponenten wie Server, Netzwerkkomponenten, Storage sowie kritischer Managed Services (Virenschutz, Backup, Firewall)
• Überwachen der eigenen Tickets zur Einhaltung von Interventionszeiten Reaktions- und Bearbeitungszeiten; Verantwortliche erinnern und ggf. intern eskalieren
• Durchführung von Routineaufgaben (u.a. Datenrücksicherung, AD-Kontenverwaltung)

IHR PROFIL/ BENÖTIGTE SKILLS

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit 1-2 jähriger Berufserfahrung
• Erste Erfahrung in Microsoft-Technologien (Windows Server, Microsoft 365) sowie idealerweise Kenntnisse in Netzwerktechnik (Firewall, Routing, Switching)
• Basiskenntnisse in Linux oder Automatisierung/ Scripting wären wünschenswert
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise sowie zielorientierte Bearbeitung anstehender Aufgaben innerhalb eines Teams
• Kommunikations- und Dokumentationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Weiterbildung und Zertifizierung
• Führerschein Klasse B (eigenes KFZ keine Voraussetzung, Poolfahrzeuge vorhanden)

WIR BIETEN IHNEN

• einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• stetige herstellerbezogene Zertifizierungsmöglichkeiten mit jährlichem Schulungskontingent innerhalb der Arbeitszeit
• flexible Arbeitszeit mit Möglichkeit von Home Office mit nur 4 Anwesenheitstagen in der Firma pro Monat
• verschiedene Zusatzleistungen wie Geldkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, Provisionen für Kundentipps, Happy-Birthday-Afternoon
• offene Kommunikationskultur/ Team-Events
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzliche Sonderurlaubsregelungen

INTERESSE?

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung im Portal unter https://bewerbung.ehrig.de (https://bewerbung.ehrig.de/) oder per Mail an kontakt@bewerbung.ehrig.de

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.