Magdeburg, Dresden, Hamburg, Ludwigsburg, Berlin, Essen, Frankfurt am Main, München

• Übernimm die Bearbeitung und Lösung von Tickets aus dem Front Desk und sorge für eine fundierte Vorqualifizierung für den 2nd-Level-Support und externe Dienstleister.
• Beantworte komplexe Fragestellungen, behebe Störungen nachhaltig und entwickle gemeinsam mit der IT praxisnahe Lösungen - inklusive gezielter Eskalationen bei Bedarf.
• Pflege und erweitere unsere IT-Knowledge Base redaktionell - dein Input schafft nachvollziehbare und hilfreiche Inhalte für Nutzer:innen und Kolleg:innen.
• Unterstütze die Weiterentwicklung unserer KI-Bots, indem du Dialogverläufe analysierst und sprachliche Inhalte wie Satzbausteine und Fragenkataloge optimierst.
• Erkenne Potenziale für Self-Service und Automatisierung und setze diese gemeinsam mit dem Team in konkrete Lösungen um.
• Übernimm Sonder- und Projektaufgaben, unterstütze Rollouts und führe praxisnahe Kurzschulungen für Kolleg:innen durch.

• Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st-/2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Rolle mit hohem Service- und Lösungsanspruch haben dich für den Job fit gemacht.
• Technisches Know-how in Windows-Systemen, Netzwerken, Hardware, Client-/Server-Architekturen und ITIL-basierten Ticket-Tools bringst du souverän mit.
• Eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld - idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung - rundet dein Profil ab, ist aber kein Muss.
• Deine schnelle Auffassungsgabe und Begeisterung für neue Technologien und moderne Supportlösungen zeichnen dich aus.
• Kommunikationsstärke - schriftlich wie mündlich - mit einem Gespür für Zielgruppen und technische Vermittlung hast du mit im Gepäck.
• Flexibilität bei versetzten Diensten, Rufbereitschaften und bundesweiten Dienstreisen ist für dich selbstverständlich gut umsetzbar.