DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Als Kundenbetreuer B2B (all genders) bei Tiger Facility Services übernimmst du die Verantwortung für unsere Geschäftskund*innen. Du erkennst ihre Bedürfnisse, findest verbindliche Lösungen und baust vertrauensvolle Beziehungen auf. So trägst du entscheidend zur Zufriedenheit unserer Kund*innen und zum weiteren Ausbau von Tiger Facility Services bei. Mit einem Blick fürs Detail betreust du deinen festen Kundenstamm von Montag bis Freitag. Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit ausgeführt werden.

Deine Mission:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere B2B-Kund*innen im Tagesgeschäft und sorgst für deren exzellente Betreuung
• Du bearbeitest Kundenanfragen und -probleme eigenständig, lösungsorientiert und mit einem hohen Serviceanspruch
• Du betreust Kund*innen bei Bedarf auch persönlich vor Ort und baust so langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf
• Du überwachst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand definierter KPIs wie First Contact Time, Resolution Time oder Missed Call Rate
• Du arbeitest eng mit internen Teams wie Operations, Support und Partner Management zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
• Du dokumentierst alle relevanten Vorgänge sowie die Kommunikation strukturiert in Tools wie Freshdesk, Slack und Confluence
• Du identifizierst aktiv Upselling-Potenziale und trägst so zum weiteren Wachstum unserer Kundenbeziehungen bei

WAS DU MITBRINGST

• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation, Organisationstalent und Liebe zum Detail
• Erfahrung in der Kundenbetreuung – idealerweise im Customer Success, Vertrieb oder der Kundenberatung – mit starker Service- und Lösungsorientierung
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen, sowie fundierte Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Prozessdenken, um KPIs zu analysieren und daraus Verbesserungen abzuleiten
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift, sowohl auf Deutsch (mind. C1) als auch Englisch (mind. B1)

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Work-Life-Balance mit festen Kernarbeitszeiten von 9 bis 16 Uhr, Gleitzeit und freien Wochenenden
• Flexibles Arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit, Mobile Work und zeitweisem Arbeiten aus dem EU-Ausland
• Mitgestaltung in einem multikulturellen, familiären Team mit Raum für Ideen und fachlichen Austausch, abwechslungsreiche Aufgaben, Eigenverantwortung und ein fester Kundenstamm
• Strukturierte Feedback-Kultur mit regelmäßigen Reviews und Mitarbeiterbefragungen
• Weitere Benefits: Bis zu 30 Urlaubstage, Mitarbeiterrabatt für Helpling.de, betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss, 5 bezahlte Kind-krank-Tage, attraktives Gehaltspaket, ein modernes Büro in zentraler Lage (Friedrichstraße, Berlin), uvm.

ÜBER TIGER

Tiger Facility Services ("TFS") ist ein all-in-one Büroservice-Anbieter, der sich auf die Bedürfnisse von Geschäftsführenden, Office ManagerInnen oder Mitarbeitenden in der Administration in Büros, Arztpraxen, Restaurants und vielem mehr konzentriert. Das Produktportfolio von TFS umfasst Reinigung, Catering und eine Vielzahl von allgemeinen Dienstleistungen. Als Teil von The Helpling Group seit 2019 bringt Tiger Facility Services Effizienz und Transparenz in die Welt der Bürodienstleistungen und bedient Tausende von B2B-Kunden. Wenn du mehr über unser Business erfahren möchtest, besuch uns gerne auf unserer Website: