Kundenbetreuer (d/m/w) im Callcenter für Digitale Kanäle in Berlin

Aufgabenbeschreibung

• Ist verantwortlich für die direkte Kommunikation mit Kunden*innen und Interessent*innen über mündliche und schriftliche Kanäle (1:1) und die Betreuung der öffentlichen Kommunikation über Social Media-Kanäle (1:n)
• Gewährleistet eine öffentliche Kommunikation (1:n) gemäß mandanten- und kanalspezifischer Vorgaben und unter Abwägung möglicher Reputationsrisiken
• Agiert als Wegweiser*in und Begleiter*in von Kunden*innen/Interessenten*innenin der digitalen Welt sowie dem Multikanal-Angebot der Bank
• Spricht Kunden*innen aktiv auf die Aktualisierung der Kundendaten und Aktivierung sowie Nutzung digitaler Services an
• Konzentriert sich auf die Betreuung von Kunden*innen und Interessent*innen und beachtet bei der öffentlichen Kommunikation mandanten- und kanalspezifische Vorgaben unter Abwägung möglicher Reputationsrisiken
• Besitzt detaillierte Kenntnisse der Produktwelt und des digitalen Angebots und weckt durch aktive Ansprache Interesse an den Produkten und Services der Bank
• Ist verantwortlich für die individuelle Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Übernimmt Tätigkeiten aus dem Junior VSC Privatkunden

Fachliche und persönliche Anforderungen

• Sehr gute Kenntnisse über die Produkte der Deutschen Bank Gruppe
• Sehr gute Kenntnisse der Intranet- und Internet Informationen des VSC bzw. Deutsche Bank Gruppe
• Gute Kenntnisse über die verschiedenen Public Websites der Deutschen Bank (DB AG, maxblue, norisbank)
• Hohe Affinität für öffentliche Kommunikation auf den Social Media-Kanälen
• Fähigkeit, komplexe Kundenanfragen kanalspezifisch, verständlich und serviceorientiert in schriftlicher Form zu beantworten
• Formulierungsstärke in deutscher und englischer Sprache
• Sehr gute Kenntnisse in der deutschen Rechtschreibung
• Verantwortungsvoller Umgang mit Kompetenzen und Entscheidungsspielräumen
• Hohe Belastbarkeit und analytisches Denkvermögen
• Fähigkeit zu schnellem Lernen und Bereitschaft zur ständigen Weiterentwicklung des Wissensstandes und der Kommunikationsskills
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer zehntägigen Vollzeitschulung
• Mindestens Junior Privatkundenwissen

Rahmenbedingungen

• Ort: Berlin
• Einstufung / Eingruppierung: Vergütungsgruppe 3
• Arbeitszeit: Teilzeit (15/20/24/25/30 oder 32 Std./Woche) oder Vollzeit
• Ausschreibungszeitraum: 12.08.2025 - b.a.W

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.