Was ist Laori?

Wir sind Laori - ein dynamisches, stark wachsendes Drinks Startup aus Berlin. Unsere Mission ist es, zu einer neuen Art des Trinkens und Feierns zu inspirieren. Wir empowern unseren Kunden durch kompromisslosen Geschmack und Genuss alkoholfreie Drinks zu geniessen. Mit zahlreichen Auszeichnungen setzten wir so neue Standards in der Getränkebranche und für alkoholfreien Drinks. Vielleicht sind wir etwas voreingenommen, aber wir finden, dass es wirklich Spaß macht, mit uns zu arbeiten.

Und jetzt kommst du ins Spiel!

Wir wachsen weiter stark und suchen empathische, kluge und werteorientierte Teammitglieder und die uns mit ihrem Wissen unterstützen. Als Mitarbeiter/in im Kundensupport bist die erste Ansprechpartnerin für unsere Kunden per Mail oder Telefon. Mit Freude kommunizierst du gerne mit Menschen in digitaler Form, beantwortest ihre Fragen und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und charmant. In dieser Schlüsselrolle bist du die Schnittstelle zwischen den Kunden, Sales und der Logistik und behältst du immer den Überblick.

In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:

1. Kundensupport: du bist die/der erste Ansprechpartner/in für unsere Kunden/innen und bearbeitest Anfragen zum Produkt, Nachfrage zu Bestellung oder Reklamationen per Mail und Telefon.
2. Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge im ERP-System, erstellst Auftragsbestätigung und koordinierst den fristgerechten Versand in enger Abstimmung mit den Kunden und der Logistik.
3. Reklamation: Du erfasst und bearbeitest Kundenreklamationen, managst Erstattungen und Produktfeedback und leitest Maßnahmen zur Lösung des Problems ein.
4. Angebots- und Rechnungserstellung: du unterstützt bei der Erstellung von Angeboten auf Basis der Kundenanforderungen und in enger Abstimmung mit dem Vertrieb. Dazu gehört die Verantwortung für die Rechnungserstellung und den Mahnlauf.
5. Datenpflege und -management: du verantwortest die Erfassung von Kundendaten und die kontinuierliche Aktualisierung von Kundeninformationen.

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung.
2. Gute MS-Office-Kenntnisse, erste Erfahrung mit ERP-Systemen und Kundensupport-Tools und Spaß an guter Software, die dir die Arbeit erleichtert.
3. Sehr gute mündliche und schriftliche kommunikative Umgangsformen und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse.
4. Serviceorientierte Persönlichkeit mit Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeit, die sich auch in stressigen Situationen nicht aus der Ruhe bringen lässt.
5. Du zeichnest dich durch Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen aus, um selbstständig und zügig Probleme zu lösen.

Darauf kannst du dich freuen:

1. Flexible Arbeitszeiten in der Zeit zwischen 9-18 Uhr in einem Remote-first Unternehmen (innerhalb Deutschlands).
2. Arbeiten vom Homeoffice ermöglicht es dir, effizient von zu Hause aus zu arbeiten und deine Aufgaben schnell zu erledigen.
3. Topnotch Equipment, welches wir dir ganz bequem zu dir nach Hause schicken.
4. 30 Tage Urlaub und einen satten Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment.
5. Selbstständiges arbeiten und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mit zu gestalten.

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wir ein Match sind! Bitte schick uns deine Bewerbung inkl. CV, Anschreiben und Gehaltsvorstellungen.

Und ganz wichtig:
Schreib irgendwo in deine Bewerbung das Wort Erdbeere mit rein – damit wir sehen, dass du bis hier gelesen hast und auf Details achtest. 🍓