Sinnvolle Arbeit mit assisto – weil digitale Lösungen die Welt wertvoller machen können

Mit assisto entwickeln wir bei zone35 digitale Assistenzlösungen, die Menschen im Alltag konkret unterstützen und Organisationen dabei helfen, ihre Arbeit effizienter, zugänglicher und menschlicher zu gestalten. Unser Anspruch ist es, Technologie so einzusetzen, dass sie echten Mehrwert schafft – für Nutzer:innen, Kund:innen und die Gesellschaft.

Wenn du auf der Suche nach einer sinnhaften Tätigkeit bist, bei der du Verantwortung übernimmst, direkten Kontakt zu Kund:innen hast und aktiv an der Weiterentwicklung einer wertvollen digitalen Lösung mitwirkst, dann bist du bei uns richtig. Mehr zu assisto findest du unter: https://assisto.online (https://assisto.online/)

zone35 ist ein kleines, agiles Unternehmen mit Sitz in Berlin-Kreuzberg. Wir arbeiten strukturiert, wertschätzend und mit kurzen Entscheidungswegen – hybrid zwischen Büro und Remote.

Deine Aufgaben

Kundensupport & Betrieb

• Einführung der Software assisto bei neuen Kund:innen inkl. Onboarding und Begleitung
• Telefonischer Support sowie E-Mail-Support
• Bearbeitung von Fehlermeldungen: bewerten, reproduzieren, dokumentieren und Übergabe an QA / Entwicklung
• Begleitung von Kunden bei Updates und Sicherheitsupdates
• Ankündigung neuer Funktionen und Releases über unser Newsletter-Tool
• Pflege einer klaren, verständlichen Kommunikation mit unseren Kund:innen

Projekt- & Anforderungsmanagement

• Erfassen, strukturieren und dokumentieren von Kundenanforderungen
• Erstellung von Angeboten auf Basis der Kundenbedarfe
• Abstimmung mit internen Teams (u. a. Entwicklung)
• Begleitung kleinerer Projekte und Feature-Erweiterungen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support- und Projektprozesse

Must-have

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Digitale Medien oder eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Erste praktische Berufserfahrung in einem kundenservice-relevanten Bereich
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder die Fähigkeit, dich schnell in agile Ansätze einzuarbeiten
• Erfahrung mit TYPO3 (Redaktionsoberfläche)
• Sehr hohes Sprachniveau Deutsch: C2 (annähernd muttersprachlich)

Nice-to-have

• Erfahrung mit Google Play Store und iOS App Store
• Selbstverständliche Nutzung von AI-Tools zur Unterstützung von Aufgaben und Prozessen
• Verständnis für agiles Projektmanagement (z. B. Scrum, Kanban) und praktische Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden
• Erfahrung in TYPO3-Projektumsetzungen inkl. Abstimmung mit der Entwicklungsabteilung
• Erfahrung im Umgang mit Teams sowie mit Microsoft-Produkten

Das bieten wir dir

• Sinnvolle Arbeit an einer digitalen Lösung mit gesellschaftlichem Mehrwert
• 30-Stunden-Stelle mit hybridem Arbeitsmodell
• Kleines, eingespieltes Team mit direkter Kommunikation
• Strukturierte Einarbeitung und gutes Onboarding
• Laptop wird gestellt
• Faire Vergütung
• Bürostandort in Berlin-Kreuzberg (Görlitzer Straße)

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.