Du bist interessiert an der Stelle als Lead Consultant (m/w/d) Customer Experience – Schwerpunkt: D365 Customer Insights bei Reply Deutschland SE?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend

Als Lead Consultant für Dynamics 365 Customer Insights (m/w/d) gestaltest du innovative Kundenerlebnisse auf Basis datengetriebener Entscheidungen und unterstützt unsere Kunden bei der Einführung und Optimierung von Customer Insights - Data und Journeys. Dabei übernimmst du Verantwortung für Projekte und bist zentraler Ansprechpartner für Kunden, Kolleg:innen und Stakeholder

Tätigkeiten

• Übernahme der Teamleitung von aktuell 6–7 engagierten Kolleg:innen. Dabei steht im Vordergrund, Talente zu fördern, Stärken gezielt einzusetzen und ein inspirierendes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Zusammenarbeit, Eigeninitiative und kontinuierliches Lernen gestärkt werden
• Beratung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie datengetriebenen Marketingstrategien mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
• Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung automatisierter Marketing- und Customer-Experience-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey
• Analyse von Kundenanforderungen, Erstellung von Architekturen und Roadmaps sowie Begleitung der technischen Umsetzung im Team
• Mitwirkung im Pre-Sales: Erstgespräche, Demos, Angebotserstellung und Vertragsverhandlungen – du denkst unternehmerisch und vorausschauend
• Durchführung von Workshops und Schulungen sowie Unterstützung im operativen Betrieb und bei der Weiterentwicklung der Lösungen
• Förderung von Teamzusammenhalt, Wissensaustausch und aktivem Community Engagement

Anforderungen

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du hast fundierte Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys oder vergleichbaren Marketing Automation Tools (z. B. Hubspot, Salesforce Marketing Cloud & Pardot, Adobe Marketo, Oracle Eloqua)
• Erfahrung in der Führung kleiner Teams oder als Projekt-Lead ist ein Plus – du traust dir zu, perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen
• Idealerweise hast du Kenntnisse in Customer Data Platforms (CDP), Datenmodellierung, Datenintegration und der Anbindung externer Datenquellen (z. B. über Power Platform, Azure Data Factory oder APIs)
• Du hast ein gutes Verständnis für die Integration und Harmonisierung von Daten aus Systemen wie CRM, ERP und externen Marketing-Tools
• Du kombinierst strategisches Denken mit einem unternehmerischen Blick und überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein offenes Ohr für Kolleg:innen
• Eine gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab

Team

Cluster Dynamics Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, die sich auf Beratungsdienstleistungen und Systemintegration rund um Microsoft Business Applications spezialisiert hat. Im Bereich der Geschäftsanwendungen konzentriert sich das Unternehmen auf Customer Experience, Business Operations-Lösungen wie ERP oder HR und Low Code/No Code auf Basis der Power Platform. Cluster Dynamics DE ist in Deutschland tätig und kooperiert mit anderen Unternehmen der Reply-Gruppe, die Microsoft-Partner in Brasilien, Belgien, Deutschland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten sind.

Bewerbungsprozess

1. Erster Call 📞
2. Video-Interview 💻
3. Triff das Team (virtuell oder auch gerne im Office) 🏢
4. Finales Video-Interview mit HR 💻

Über das Unternehmen

Develop yourself and the digital future – at Reply!

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.