Das erwartet dich

Strategische Gesamtverantwortung

• Steuerung der kundennahen Bereiche über Kennzahlen, Zielsysteme und Prozessanalysen.
• Übersetzung technischer Exzellenz in Servicequalität – vom Onboarding bis zum Praxisalltag.
• Kontinuierliche Anpassung der Strukturen an Markt-, Produkt- und Kundenveränderungen.

Markt- und Produktverständnis

• Du verstehst die Bedürfnisse unserer psychotherapeutischen Kund:innen ebenso wie die Architektur unserer PVS- und TI-Lösungen.
• Du analysierst Kundenfeedback, Fehlerquellen und Prozessdaten, erkennst Schwachstellen und leitest daraus strategische Verbesserungen ab.
• Du nutzt Erkenntnisse aus der Produktentwicklung, um durch deine Analysen den Kundenservice zukunftsorientiert zu gestalten.

Situative und vernetzte Führung

• Du führst lösungsorientiert und beziehst aktiv unterschiedliche Perspektiven ein, um interdisziplinäre Zusammenarbeit zu fördern.
• Du förderst die Entwicklung deines Teams durch Coaching und gezielte Kompetenzaufbau-Maßnahmen, die fachliche, methodische, persönliche und auch technologische Fähigkeiten berücksichtigen.
• Du triffst Entscheidungen agil und stets mit Blick auf die Gesamtstrategie des Unternehmens.

Prozess- und Kompetenzmanagement

• Aufbau einer lernenden Organisation, in der Erkenntnisse aus Kundenservice, Prozessen und technischen Anpassungen rasch in wirksame Handlungen überführt werden.
• Festlegung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung von Service- und Qualitätsstandards.
• Gestaltung von Prozessen, die nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Das bringst du mit

Diese Position erfordert ein tiefes Verständnis für komplexe IT-Infrastrukturen und die Fähigkeit, technische Exzellenz in Servicequalität zu übersetzen.

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem technischen Verständnis.
• Langjährige Erfahrung im IT-Umfeld oder Kundenservice, davon mehrere Jahre in einer leitenden Position (idealerweise Bereichsleitung oder Senior Management).
• Du bringst ein fundiertes Verständnis für Software-Workflows, IT-Sicherheit und idealerweise die TI mit. Du weißt genau, wovon deine Teams reden, wenn es um Konnektoren, Datenbankstrukturen oder API-Schnittstellen geht.
• Empathische und zielorientierte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, komplexe Fachbereiche strukturiert zu steuern.
• Du denkst in Prozessen und Skalierung, nicht in Einzelfällen. Deine Kommunikation ist präzise und verbindlich.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau für die interne und externe Kommunikation.

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

• 32 Tage Urlaub – für deine Erholung und Ausgleich
• Vertrauensarbeitszeit – wir setzen auf Eigenverantwortung und Ergebnisorientierung während der Kernarbeitszeit.
• Hybrides Arbeiten – 1–2 Tage pro Woche Homeoffice möglich
• Wöchentlicher Company Day – mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
• Deutschlandticket (optional) sowie betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen