BALLY WULFF Games & Entertainment ist ein führendes deutsches Unternehmen im Segment der Unterhaltungselektronik und vereint die Bereiche Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Geldspielgeräten. Ein Job bei BALLY WULFF bedeutet:
spannende Aufgaben, ein kreatives, zukunftsorientiertes Umfeld und viele nette Kolleg*innen!

Zur Verstärkung unseres Tech-Support-Teams am Standort Berlin suchen wir ab sofort und unbefristet

Servicetechniker Innendienst / Technischer Support (m/w/d) - Unterhaltungselektronik

Du hast Erfahrung mit elektronischen Geräten, Automaten, Mechatronik oder Reparaturen und möchtest deine technische Kompetenz im telefonischen Support einsetzen? Dann werde Teil unseres Tech-Support-Teams bei BALLY WULFF Games & Entertainment! Als Mitglied unseres Teams der technischen Hotline bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und Servicetechniker*innen bei technischen Fragen. Du analysierst Geräte- und Systemstörungen, entwickelst Lösungen und stellst sicher, dass unsere Geldspielgeräte und Netzwerksysteme einwandfrei funktionieren. Du arbeitest eng mit Entwickler*innen und Techniker*innen zusammen, pflegst die technische Dokumentation und erhältst wertvolle Einblicke in unsere Unterhaltungselektronik.

• Telefonischer und schriftlicher Support für Kund*innen und Servicetechniker*innen bei Geräte- und Netzwerksystemstörungen
• 1st und 2nd Level Support für Geldspielgeräte, Geldwechsler und komplexe Netzwerksysteme der BALLY WULFF Games & Entertainment
• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem (MS Dynamics NAV) inklusive Dokumentation aller Vorgänge
• Analyse und Nachstellung von Testfällen zur schnellen und effizienten Fehlerbehebung
• Erarbeitung technischer Lösungen und Unterstützung bei der Implementierung neuer Systemupdates
• Pflege der Technik-Website inklusive regelmäßiger Aktualisierung von Anleitungen, FAQs und Systeminformationen
• Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen rund um Ersatzteile, inklusive Erfassung und Eingabe von Bestellungen im Warenwirtschaftssystem

• Erfahrungen im technischen Bereich (Automaten, Mechatronik, Elektronik, Werkstatt, Gerätereparatur o.Ä.)
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Freude am Telefonieren und Kundenkontakt
• Routine im Arbeiten mit digitalen Tools
• wohnhaft in Deutschland oder wohnhaft in Berlin und/oder Umgebung

DAS IST EIN PLUS

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. Automatenfachmann / Automatenfachfrau (m/w/d), Elektrofachkraft (m/w/d), Elektroniker für Geräte und Systeme (m/w/d) oder technische Kaufleute (m/w/d), oder ein entsprechendes Studium (z. B. in Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik oder Wirtschaftsinformatik)
• Weitere Sprachkenntnisse wie Türkisch, Russisch von Vorteil

• flexible Arbeitszeiten (Mo - Fr 8:30-17:30 Uhr / 9:30-18:30 Uhr) mit Flexschicht-Option und Gleitzeitkonto
• 29 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage bei besonderen Anlässen
• Homeoffice einmal pro Woche (Montag oder Freitag bevorzugt)
• attraktive Mitarbeitendenrabatte für Events, Tickets und vieles mehr
• kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien
• sehr gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze