Werde Applikationsspezialist (w/m/d) im Technischen Support für digitale Notfalllösungen gesucht!

Es begeistert dich, technische Herausforderungen zu knacken und bist der geborene Single Point of Contact? Dann sucht mein Kunde genau nach dir!
Du kannst einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung von Notfallversorgung und Brandbekämpfung leisten. Mein Klient ist ein wachsendes Unternehmen aus Berlin, das mit innovativen Softwareprodukten Leben rettet und die Arbeit von Einsatzkräften vereinfacht.

Gehalt: ca. € 55.000
Standort: Berlin

Unser Kunde bietet:

• Voller Gestaltungsspielraum: Arbeiten in flachen, agilen Hierarchien, in denen deine Ideen zählen und du hohen Gestaltungsspielraum hast.

• Immer auf dem neuesten Stand: Investition in deine Zukunft – mit regelmäßigen, kostenfreien Fort- und Weiterbildungen.

• Top-Equipment: Arbeite mit modernsten Arbeitsmitteln von Apple – die du auch privat nutzen darfst.

Deine Aufgaben:

• Zentraler Ansprechpartner für Kund:innen bei allen Fragen zu unseren Systemen und Produkten.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen (Analyse, Problemlösung, Dokumentation im Ticketsystem).

• Federführung bei 3rd-Level-Fällen und gemeinsame Lösung mit der Entwicklung.

• Proaktive Nachverfolgung und Engagement für exzellente Kundenzufriedenheit.

• Interner Experte und Wissensträger zur Weiterentwicklung unserer Produkte.

Deine Qualifikationen:

• 3 bis 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im technischen Support für Softwareapplikationen und IT-Infrastruktur.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung/Studium (z.B. (Wirtschafts-)Informatiker, Fachinformatiker) oder Quereinsteiger mit relevantem 2nd-Level-Support-Background.

• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken und IT-Prozessen.

• ITIL® Foundation und Jira Service Management Kenntnisse sind ein Plus.

• Sehr analytische, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke.

• Stärke in der Problemlösung komplexer Sachverhalte.

• Erfahrungen in iOS und Java willkommen.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1+) und ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein.