Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) Referenz 12-240537

Für ein etabliertes Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungsbereich suchen wir einen qualifizierten Mitarbeiter zur operativen Steuerung und Koordination von Serviceprozessen. In einem dynamischen, kundenorientierten Umfeld leistet diese Position einen wesentlichen Beitrag zur Sicherstellung effizienter Abläufe und einer hohen Servicequalität. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Vermögenswirksame Leistungen
• Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Corporate-Benefits-Programme
• Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Umfangreiche Gesundheits- und Wohlfühlangebote
• Fünf Tage Lohnfortzahlung bei Erkrankung eines Kindes
• Employee-Assistance-Programme
• Individuelles Trainings- und Weiterbildungsbudget
• Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge

Ihre Aufgaben:

• Steuerung, Planung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung des aktuellen Anfragevolumens sowie definierter Service-Level-Vereinbarungen
• Sicherstellung der dauerhaften Erreichbarkeit für Kunden unter Einhaltung interner Servicekennzahlen
• Organisation, Verteilung und Priorisierung von Back-Office-Tätigkeiten wie Anträgen, E-Mails, Nachbearbeitungen und Wiedervorlagen an Customer Consultants
• Entgegennahme, Erfassung und Weiterleitung von Krankmeldungen
• Echtzeit-Monitoring von Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten zur Einhaltung der Service-Level-Ziele
• Überwachung und Analyse von Bearbeitungs- und Liegezeiten im Back-Office-Bereich
• Erstellung, Auswertung und Interpretation täglicher Reportings und Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Steuerungs- und Planungsmaßnahmen
• Durchführung der Personaleinsatzplanung auf Tages-, Monats- und Jahresbasis

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer-Service- oder Call-Center-Bereichs
• Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementkompetenz
• Sehr hohes Qualitätsbewusstsein verbunden mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten
• Analytische Denkweise sowie eine vorausschauende, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Konsequente Kunden- und Serviceorientierung
• Teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter sozialer Kompetenz und hoher Empathie
• Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt (mind. C1)

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Banken
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 44.000 bis 45.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Bennet Köhler (Tel +49 (0) 30 278954-48 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-240537 per E-Mail an: office.berlin@amadeus-fire.de.

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Niederlassung Berlin
Hedwig-Dohm-Straße 6
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