15 month fixed term contract - (Sr) Omnichannel Manager (m/w/d)

Über die Rolle:
Als Omnichannel Manager (m/w/d) bist du Teil des Patient & Healthcare Experience Teams und verantwortest die Entwicklung und Umsetzung innovativer Omnichannel-Strategien. Du agierst als Expert:in für digitale Inhalte und Kanäle und arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams wie Marketing, Pfizer Digital und Commercial Operations zusammen. Ziel ist es, ein nahtloses, konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen.

Deine Aufgaben:

• Entwicklung und Implementierung von Omnichannel-Strategien und -Kampagnen zur Optimierung der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle (z. B. Außendienst, digitale Plattformen, soziale Medien)

• Enge Zusammenarbeit mit Marketing- und Commercial-Teams zur Umsetzung indikationsspezifischer sowie übergreifender Omnichannel-Pläne

• Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen zur Erstellung personalisierter Marketingkampagnen

• Erstellung digitaler Inhalte (Websites, Newsletter, Videos, Social Media, Ärzteportal etc.) in Kooperation mit internen und externen Partner:innen

• Monitoring und Bewertung der Kampagneneffektivität anhand von KPIs und Leistungsmetriken

• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der OnePfizer-Kanäle und -Prozesse sowie Förderung von Omnichannel-Kompetenzen auf lokaler Ebene

• Sicherstellung der Einhaltung von Compliance- und Datenschutzrichtlinien in allen Kommunikationskanälen

• Einbringung innovativer Lösungen und Methoden zur nachhaltigen Verankerung von Omnichannel bei Pfizer Deutschland

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung gemeinsamer Maßnahmen im Bereich Patient & Healthcare Experience

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation

• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Omnichannel-Management, idealerweise in der pharmazeutischen Industrie

• Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten und im Umgang mit CRM-Systemen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Zielgruppen

• Fähigkeit, Kolleg:innen zu inspirieren und ein "Digital First"-Mindset zu fördern

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern auf allen Ebenen

• Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld neue Lösungen zu entwickeln

• Erfahrung im Projektmanagement und in der erfolgreichen Umsetzung von Projekten

• Sehr gute Kenntnisse der relevanten gesetzlichen Vorschriften und Compliance-Richtlinien

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift