Unser 100%iges Tochterunternehmen, die berlinwohnen Hausmeister GmbH, betreut unsere Wohnungsbestände und Gewerbeeinheiten mit Hausmeisterleistungen und weiteren Dienstleistungen. Unterstützen Sie uns dabei als

Notfallkoordinatorin / Call Center Agent (m/w/d)*

Vertragsart: Teilzeit 25 Std./Woche - unbefristet | Arbeitsort: Stiftsweg 1, 13187 Berlin | Job-ID: 1794

Das sind Ihre Aufgaben:

• Sie sind der zentrale Kontakt für Mietende und externe Partner bei Notfällen – zum Beispiel bei einem Heizungsausfall oder Wasserschaden
• In einem geregelten Schichtdienst nehmen Sie die Meldungen telefonisch entgegen (montags bis donnerstags zwischen 7 und 17 Uhr, freitags zwischen 7 und 14:30 Uhr)
• Dabei erfassen Sie die wichtigsten Informationen wie Einsatzort, Schadensart und Dringlichkeit und leiten diese an die zuständigen Hausmeister*innen weiter
• Sie beurteilen außergewöhnliche Vorfälle, insbesondere wenn größere Gebiete oder Personengruppen gefährdet sein könnten
• Sie koordinieren Maßnahmen, um Störungen und Schäden zu beheben sowie die Sicherheit wiederherzustellen
• In Phasen mit geringem Meldeaufkommen übernehmen Sie administrative Tätigkeiten

Damit begeistern Sie uns:

• Sie verfügen über kaufmännische Fachkenntnisse
• Sie bringen Erfahrungen aus dem Kundenkontakt mit
• Sie arbeiten strukturiert und behalten auch unter Zeitdruck den Überblick
• Sie überzeugen durch ein souveränes Auftreten und ein empathisches Miteinander
• Sie sind fit im Umgang mit MS-Office, idealerweise auch mit SAP
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch in Wort und Schrift und bringen gute Englischkenntnisse mit

Wir freuen uns auch über Ihre Bewerbung, wenn Sie nicht alle genannten Qualifikationen erfüllen. Ihre persönliche Motivation kann den entscheidenden Unterschied machen.

Wir schätzen die Vielfalt in unserem Unternehmen und begrüßen daher ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbungen – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.