Hast Du Lust, das Kundenerlebnis in den Niederlassungen von Mercedes-Benz mitzugestalten? Möchtest Du mehr über Customer Centricity und Kundenzufriedenheit im Vertrieb einer der erfolgreichsten Automobil-Marken lernen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Im Team CXM verfolgen wir das Ziel, ein begeisterndes Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu gestalten, das dem Luxus-Anspruch der Marke Mercedes-Benz gerecht wird. Dazu arbeiten wir an Initiativen und Maßnahmen, um die Customer Journey entlang aller relevanter Online- und Offline-Touchpoints zu gestalten.

Dabei ist "Customer Centricity" unsere konsequente Leitlinie und Haltung, im Fokus unserer Aktivitäten steht dabei auch die Steuerung, Analyse und das Reporting der "Voice of the Customer" (Kundenzufriedenheit und Kundenfeedback). Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns bei der Umsetzung der Customer Experience Strategie im Own Retail Deutschland.

Folgende Aufgaben wirst Du in Deinem Praktikum bei uns übernehmen…

Kundenzufriedenheit – Reportings, Analysen & Best Practices:

• Du unterstützt das Team in der Erstellung regelmäßiger Reportings sämtlicher Kennzahlen der Kundenzufriedenheit
• Dabei entwickelst Du einen Blick für quantitative Trends und Entwicklungen und analysierst qualitatives Kundenfeedback
• Du entwickelst die Reporting-Instrumente weiter und optimierst den Wissenstransfer für unsere Organisation, dabei stehen insbesondere auch Best Practices für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis im Mittelpunkt

Projektsupport CX Mentoring:

• Du unterstützt das Team im Rahmen des CX Mentoring für die konzerneigenen Autohaus-Betriebe
• Projektmanagement, Projektsupport, Kommunikation mit Stakeholdern
• Vorbereitung, Nachbereitung von Präsentationen und Dokumentation

Zusammenarbeit und Kommunikation:

• Du wirst in unserem Team selbstständig das Arbeitspaket interne Mitarbeiterkommunikation übernehmen. Dazu betreust Du die Planung und Redaktion von E-Mail-Kommunikation und unserer Social Intranet Gruppe.
• Du kommst mit diversen Kolleg*innen in Kontakt, bereitest Best Practices auf und stellst sicher, dass wir spannende Inhalte zum Thema Customer Centricity mit unseren Kolleg*innen teilen können.
• Du betreust unseren Confluence Space und entwickelst unser Team-internes Wissensmanagement weiter.
• Du unterstützt außerdem in der Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Meetings sowie der Erstellung von entsprechenden Präsentationen in Power Point

Das Praktikum kann ab September 2025 beginnen.

• Studiengang der Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office, fortgeschrittene Kenntnisse in Excel sind erforderlich (z.B. Verweise, Pivottabellen, Verknüpfungen, Matrix-Funktionen, Abfragen und Verbindungen)
• Motivation, Engagement und Teamfähigkeit
• Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• idealerweise erste Berufserfahrung im Rahmen von Praktika

Das bieten wir Dir...

Im Team CXM kannst Du die Transformation der Automobilbranche mit direktem Draht in die konzerneigene Retail-Organisation aktiv mitgestalten. Im Umfeld eines motivierten Teams wirst Du hybride, agile, co-kreative Arbeitsmethoden kennenlernen sowie Einblicke in Kundenprozesse eines Autohauses bekommen. Du entwickelst Deine strategischen sowie operativen Vertriebs-Kenntnisse und -Fähigkeiten weiter, indem Du an der Schnittstelle zwischen Konzept und operativer Umsetzung arbeitest. Dabei entwickelst Du ein fundiertes Verständnis für die Bedeutung, Messung und Steuerung von Kundenzufriedenheit.

Zusätzliche Informationen:

Wir arbeiten hybrid zusammen, daher hast Du die Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten.

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier".

Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv-mbvd@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an myhrservice@mercedes-benz.com oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10-12 Uhr und 13-15 Uhr).