Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Zentraler Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

Sachbearbeiter*in im Reklamationsmanagement

(Entgeltgruppe 9 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Entgegennahme von Rechnungsreklamationen in Bezug auf gestellte Ausgangsrechnungen

• Reklamationen im System erfassen/dokumentieren, verwalten, pflegen, nachhalten und an die zuständigen Fachbereiche zur Bearbeitung per Workflow weiterleiten

• Kommunikation mit dem Kunden in Verbindung mit den Stellungnahmen/Entscheidungen aus den einzelnen Fachbereichen

• Kommunikation mit dem Forderungsmanagement und Faktura vor und nach erfolgter Reklamationsklärung

• Erstellung von Statistiken und Auswertungen im Bereich Reklamationsmanagement

• Beratung von Mitarbeiter der einzelnen Fachbereiche für die Bearbeitung der Reklamationen unter Einhaltung der internen Vorgaben

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossene Kaufmännische oder verwaltungsnahe Ausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten

• Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Kunden

• Erste Erfahrungen im im Reklamationsmanagement

• Kenntnisse im Umgang mit MS Office Standardprodukten (vor allem Excel und Outlook)

• Kenntnisse und Erfahrung in SAP R3 Modulen (FI oder SD) insbesondere zur Sichtung von Verträgen

• Kenntnisse und Erfahrungen, um eine gezielte Beratungsleistung bereitzustellen, insbessondere bei Reklamationen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Kenntnisse in der Erstellung von Ausgangsrechnungen

• Eine sorgfältige, selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft

• Freude am Arbeiten im Team und ein reges Interesse an neuen Aufgaben und Herausforderungen

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS!

Bewirb dich unter Angabe der Kennziffer 1710/2025 ausschließlich über das Stellenportal des ITDZ Berlin unter https://jobs.itdz-berlin.de/job-invite/1710/ und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse) bis zum 20.09.2025 ein. Bei einer vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) zur Berücksichtigung notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantworten Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030 / 90222 5544 oder per E-Mail unter jobs@itdz-berlin.de.