• Du übernimmst die Konzeption, Einführung und Durchsetzung sowie das Monitoring von komplexen IT-Prozessen mit Schwerpunkt auf dem Incident-, Change- und Problem-Management
• Du übernimmst im operativen Prozessmanagement Verantwortung und koordinierst die schnelle und zielgerichtete Bearbeitung firmenübergreifend
• Du arbeitest mit unseren Großkund:innen zusammen, um die vereinbarten Serviceleistungen zu erbringen und die Qualität der Services zu gewährleisten
• Du konfigurierst und verbesserst unsere Service-Management-Tools
• Du bist vollumfänglich für die Durchführung von Trainings und Workshops verantwortlich
• Du erstellst Dokumentationen und Reports für alle Hierarchieebenen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder erste Berufserfahrung im Bereich IT-Prozess- und Servicemanagement sowie in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL)
• Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu erarbeiten
• Du hast eine Affinität zu Zahlen und deren Darstellung und legst Wert auf Details und die Genauigkeit deiner Berichte
• Du überzeugst durch eine offene, sichere und zielorientierte Kommunikation
• Du hast Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence
• Du erstellst gerne Dokumentationen und Tutorials und gibst dein Wissen in Workshops weiter

• Hybrides Arbeitsmodell
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse

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