Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position bietet langfristige Perspektiven mit anschließender Übernahme.

Aufgabenschwerpunkte:

IT Operations Management:

• Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme, Administration und Überwachung der IT- und Kommunikationsservices Infrastruktur unter Berücksichtigung der aktuellen Sicherheitsaspekte

Capacit/Availability Management:

• Überwachung der Verfügbarkeit und der Schwellwerte/Performance von IT-Services und -Ressourcen zur Sicherstellung der SLAs.
• Konfiguration bei Performance Engpässen, Verfügbarkeitsanpassungen

Change, Release und Configuration Management:

• Operative Umsetzung von Changes im Rahmen des Release Management unter Anwendung der Standard Prozeduren mit anschließender Dokumentation der Veränderungen der IT-Infrastruktur in den dafür vorgesehenen Configurations - Datenbanken

Ticketbearbeitung:

• Analyse und Lösung von weitergeleiteten Tickets aus dem 1st-Level-Support, z. B. Softwarefehler, Hardwareprobleme.
• Fehleranalyse: Durchführung detaillierter Diagnosen, per Fernwartung um die Ursache von Problemen zu identifizieren.
• Dokumentation: Pflege von Wissensdatenbanken (BeWiki) mit Lösungen und Dokumentation der Ticketbearbeitung in Ticketsystemen Maximo
• Kundenkommunikation: Rückmeldung an Kunden über den Status ihrer Anfragen und Erklärung technischer Lösungen

Anforderung:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker) oder Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung im 2nd Level mit steuernden Changeelementen (Incidentbearbeitung inklusive logistischer Abwicklung von Changes im IMACD Prozess) (inkl. Zertifikat)

• Erfahrungen im Mobile Device Management Kontext (inkl. Zertifikat)

• Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch mind. C1 sind zwingend erforderlich