Für [den] Standort Berlin suchen wir dringend für ein Servicecenter einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Inbound.

Angebot:

• Arbeitsort in Berlin
• Vollzeit

Falls wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie sich in diesem Anforderungsprofil erkennen, dann freuen wir uns über Ihre [aussagekräftigen] Bewerbungsunterlagen.

Bewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Herr Schulze unter +49 30 2065800 oder per Email steglitz.callcenter@perzukunft.de

Aufgaben:

• Gespräche von Kunden mit komplexeren Inhalten übernehmen
• Operative Sicherung und strategische Weiterentwicklung des Tagesgeschäftes innerhalb der vertraglich vereinbarten Zielkennziffern (Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität)
• Fachliche und disziplinarische Teamführung (15-20 Mitarbeiter) sowie der Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozessklärungen
• Personal- und Beurteilungsgespräche vorbereiten und durchführen
• Kontrolle von Forecastabweichung pro Intervall mit Begründung
• Qualifizierte Reports für die Geschäftsleitung erstellen
• Verantwortlich für die Sicherstellung des reibungslosen Tagesablaufes

Qualifikationsprofil:

• Fundierte Kenntnisse in der Mitarbeiterführung im Call Center zwingend erforderlich
• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischgrundkenntnisse
• Gute PC-Grundkenntnisse
• Hands-on-Mentalität
• Bereitschaft und Fähigkeit Aufgaben mit Ihrem Team termingerecht zu erledigen
• Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten

Referenznummer: 12016-10003642628-S

Wir suchen aktuell Sie als Teamleiter/in - Callcenter für den Bezirke Friedenau, Gesundbrunnen und Steglitz. Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Steglitz, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen. Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters. Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich Callcenter, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen. Mit dem Absenden der Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit elektronisch verarbeitet und gespeichert werden. https://www.perzukunft.de/job/teamleiter-m-w-d-inbound-1201610003642628

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG Schildhornstraße. 92 12163 Berlin Bennet Schulze

• 49 30 2065800 steglitz.callcenter@perzukunft.de

BA

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.