Tages- und Wochenplanung der Kundendienstmonteure sowie Einsatz- und Ressourcensteuerung

Priorisierung von Reparaturen und Notfällen (Terminierung von Wartung- und Störungsbeseitigung und Reparaturen an Öl- und Gasfeuerungsanlagen – vertretungsweise)

Technische Unterstützung des Teams bei komplexen Reparaturen und kleineren Teilsanierungen

Ansprechpartner Nr. 1 für Kunden, Hausverwaltungen und Gewerke – inkl. Terminabstimmung

Erstellung und Bewertung technischer Lösungen im Heizungs-, Sanitär- und Lüftungsbereich

Kontrolle von Reparaturen und kleineren Teilsanierungen unter Einhaltung relevanter Normen (DIN, DVGW, TRGI, VDI)

Angebotswesen im Kundendienst: Erstellung, Bewertung & Nachverfolgung

Objektbegehungen, Abnahmen und Qualitätssicherung

Bestellung von Material & Ersatzteilen sowie wirtschaftliche Einschätzung von Reparaturen und kleineren Teilsanierungen

Führung, Motivation und Entwicklung des Kundendienstteams

Persönlich & organisatorisch:

Hohe Serviceorientierung und klare technische Kommunikation

Sichere Konfliktlösung, Teamführung und Motivation von Mitarbeitenden

Lösungsorientiert und Entscheidungsstark auch unter Zeitdruck sowie Ruhe in stressigen Phasen

Fähigkeit, mehrere Aufgaben effizient parallel zu steuern

Führerschein Klasse B

Technisches Know-how (SHK/HSL):

Fundiertes Wissen in Heizungs-, Sanitär- und Lüftungstechnik

Erfahrung mit komplexen Anlagen (z.B. Brennwert, Fernwärme, Wärmepumpen, Zentralheizungsanlagen – optional)

Kenntnisse in Normen & Vorschriften (TRGI, DVGW, DIN, VDI, VDE, Trinkwasserhygiene)

Erfahrung in der Planung und Koordination von Reparaturen und Modernisierungen sowie Qualitätskontrollen, Abnahmen und Dokumentenmanagement

Sicherer Umgang mit Regel- und Steuerungstechnik moderner Systeme

Erfahrung mit Kundendienstsoftware, ERP-Systemen und digitalen Service-Apps