Jobbeschreibung

Als Telefonist/in in Berlin arbeitest du in einem modernen Callcenter-Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das für verschiedene Auftraggeber telefonische Kundenanfragen bearbeitet. Der Job eignet sich perfekt für Quereinsteiger, Studierende oder als Nebenjob, da keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich sind. Eine gründliche Einarbeitung wird dir geboten, sodass du schnell eigenständig arbeiten kannst.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen. Du beantwortest allgemeine Fragen, nimmst Bestellungen entgegen oder leitest Anrufer an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du bist der erste Kontaktpunkt für Kunden und trägst damit wesentlich zum positiven Erscheinungsbild des Unternehmens bei. Nach einer Einarbeitungsphase wirst du selbstständig Gespräche führen und dabei auf die individuellen Bedürfnisse der Anrufer eingehen.

Neben der Telefonie gehört auch die Dokumentation der Gespräche in den entsprechenden Systemen zu deinen Aufgaben. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder Chat-Anfragen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei administrativen Tätigkeiten wie dem Sortieren von Unterlagen oder der Datenpflege. Bei Interesse und entsprechender Eignung kannst du auch in Projekten zur Prozessoptimierung mitwirken oder neue Mitarbeiter einarbeiten.

Anforderungen:

Du solltest über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und eine klare, verständliche Aussprache haben. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt, um mit den gängigen Systemen arbeiten zu können. Idealerweise bringst du Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen mit. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für uns selbstverständlich. Du solltest auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren können. Vorerfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Für diesen Job sind besonders Kommunikationsstärke und Freundlichkeit wichtig. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, die verschiedenen Anliegen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Computern und Datenbanken sind notwendig. Multitasking-Fähigkeiten sind von Vorteil, da du manchmal mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen musst. Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch in Stoßzeiten freundlich und professionell zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und können je nach deinen Möglichkeiten vereinbart werden. Es gibt Schichten in der Früh (6-14 Uhr), Spät (14-22 Uhr) und teilweise am Wochenende. Minijobs (10-15 Stunden pro Woche) oder Teilzeitbeschäftigungen (20-30 Stunden pro Woche) sind möglich. Für Studierende bieten wir spezielle Wochenendschichten oder Abendschichten an. Die Einsatzplanung erfolgt in der Regel monatlich im Voraus, wobei wir versuchen, auf deine Wünsche einzugehen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 16,50 € brutto. Nach einer erfolgreichen Probezeit sind Gehaltserhöhungen möglich. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Arbeitsumgebung ist modern und ergonomisch gestaltet. Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee stehen kostenlos zur Verfügung. Es herrscht ein angenehmes Betriebsklima mit regelmäßigen Teamevents. Gute Leistungen werden durch Bonuszahlungen honoriert. Der Arbeitsplatz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.