Wir suchen im Auftrag unseres Kunden, ein renommiertes IT-Systemhaus, einen Telefonsupporter IT (m/w/d) im Behördenumfeld für eine langfristige Tätigkeit am Standort Berlin Mitte.

Es handelt sich um eine 40-Stunden-Woche und die Arbeitszeiten sind Mo-Fr 08:00 – 18:00 vor Ort. Ihre Aufgaben:

· Telefonische Entgegennahme und Erstbearbeitung von Incidents und Service Requests (Hotline Callannahme)

· Erfassung aller eingehenden Meldungen in einem Ticketsystem inkl. Priorisierung, Klassifizierung und Zuweisung (Ticketerstellung)

· Aktive Nachverfolgung des Ticketstatus bis zur abschließenden Lösung; regelmäßige Statusaktualisierungen im Ticketsystem

· Lückenlose Dokumentation der durchgeführten Analysen, Maßnahmen und Ergebnisse in jedem Ticket

· Monitoring und Einhaltung der definierten SLA-Zeiten (z. B. Reaktions- und Lösungszeiten); proaktive Maßnahmen bei drohender SLA-Verletzung

· Weiterleitung und koordinierte Übergabe von Tickets an zuständige Fachbereiche oder Eskalationsstufen sowie Sicherstellung der Informationsübergabe (inkl. Überwachung bis zur Behebung)

· Regelmäßige Berichterstattung (z. B. SLA-Reports, offene Tickets, wiederkehrende Störungen) an den Auftraggeber Das bringen Sie mit:

· Kommunikationsfähigkeit

· Abgeschlossene Ausbildung (Vorzugsweise im IT Bereich)

· Arbeitserfahrung im oben genannten Bereich

· Bereitschaft zur SÜ2 (bitte Staatenliste beachten)

· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Klingt interessant und passend? Dann freue ich mich auf Ihre Rückmeldung bzw. die Zusendung Ihres Lebenslaufs und Ihrer Zeugnisse. Viele Grüße, Katharina Kato

Senior Recruiting Expert

expertplace professionals GmbH

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50968 Köln Tel. +49 221 800 335 153

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