1. Challenges & Projektbeispiele

• Digitale UI/UX-Experience gestalten:

• Konzeption, Support und Design nutzerzentrierter Interfaces für Websites, Plattformen und digitale Services (intern & extern)

• Entwicklung von Wireframes, Prototypen und UI-Elementen in enger Zusammenarbeit mit Brand Design

• Enablement der internen Stakeholder durch Schulungen und Dokumentationen

• Customer Experience & Touchpoint Management:

• Analyse und Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints – von der ersten Interaktion bis zur Conversion

• Mitgestaltung und Koordination von Customer Touchpoint Management (CTM) Projekten

• Monitoring und Reporting von CTM-KPIs zur Sicherstellung einer konsistenten Experience

• Insights & Optimierung:

• Durchführung von Usability-Tests, Zufriedenheitsanalysen und Feedback-Auswertungen

• Ableitung und Umsetzung von Best-Practices zur kontinuierlichen Verbesserung der digitalen Experience

• Strategische Weiterentwicklung:

• Monitoring von Trends und Best Practices im UX/CX-Bereich

• Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung der Nutzerzufriedenheit und Conversion-Performance

• Schnittstellenarbeit:

• Enge Zusammenarbeit mit Branding, SMarketing, Produktmarketing, Data Analytics und Web Development

• Ansprechpartner*in für Feedback-Systeme und Optimierungsprojekte

2. Techstack

• Design & Prototyping:

• Wireframing- und Prototyping-Tools (z.B. Figma, Sketch, Adobe XD)

• Entwicklung und Pflege von Designsystemen

• Erstellung von UI-Elementen in enger Abstimmung mit Brand Design

• Usability & Analytics:

• Heatmap-Tools (z.B. Hotjar, Clarity)

• Usability-Testing-Software

• Tools zur Durchführung von Zufriedenheitsanalysen und Feedback-Auswertungen

• Webtechnologien:

• Grundkenntnisse in HTML/CSS von Vorteil

• Kollaboration:

• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern über moderne Kommunikations- und Projektmanagement-Tools

3. Reportinglines & Team

• Teamstruktur:

• Du bist Teil eines interdisziplinären Marketing-Teams mit Experten für SEO, SEA, Analytics und Development

• Direkte Zusammenarbeit mit Brand Design, Produktmarketing, Data Analytics und Web Development

• Reporting:

• Direkte Berichtslinie an den Teamlead Digital Excellence oder Head of Branding & Communication

• Enge Abstimmung mit weiteren Stakeholdern aus den Bereichen Branding und Produktentwicklung

• Arbeitsweise:

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten

• Moderne Tools und ein innovationsförderndes Umfeld

• Zugang zu Weiterbildungen und die Möglichkeit, CX-Themen strategisch auszubauen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in UX/UI Design mit starkem Fokus auf Customer Experience und Touchpoint-Management

• Mehrjährige Erfahrung in der Umsetzung und Gestaltung von CX-Projekten

• Durchsetzungsstark und resilient im Stakeholder-Management

• Empathisch, analytisch, strategisch und strukturiert

• Effiziente, eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Leidenschaft für die Kundenperspektive und ein Auge fürs Detail

Was wir Dir bieten:

• Impact: Du gestaltest die digitale Experience einer internationalen Marke.

• Entwicklung: Zugang zu Weiterbildungen und die Möglichkeit, CX-Themen strategisch auszubauen.

• Flexibilität: Hybrides Arbeiten, moderne Tools und ein innovationsförderndes Umfeld.

• Team: Ein motiviertes, interdisziplinäres Team, das gemeinsam an der Zukunft der Marke arbeitet.

• Du entscheidest wann und wo , damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
• Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
• Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
• Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
• Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.