1. Challenges & Projektbeispiele

• Digitale UI/UX-Experience gestalten:

• Konzeption, Support und Design nutzerzentrierter Interfaces für Websites, Plattformen und digitale Services (intern & extern)
• Entwicklung von Wireframes, Prototypen und UI-Elementen in enger Zusammenarbeit mit Brand Design
• Enablement der internen Stakeholder durch Schulungen und Dokumentationen

• Customer Experience & Touchpoint Management:

• Analyse und Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints – von der ersten Interaktion bis zur Conversion
• Mitgestaltung und Koordination von Customer Touchpoint Management (CTM) Projekten
• Monitoring und Reporting von CTM-KPIs zur Sicherstellung einer konsistenten Experience

• Insights & Optimierung:

• Durchführung von Usability-Tests, Zufriedenheitsanalysen und Feedback-Auswertungen
• Ableitung und Umsetzung von Best-Practices zur kontinuierlichen Verbesserung der digitalen Experience

• Strategische Weiterentwicklung:

• Monitoring von Trends und Best Practices im UX/CX-Bereich
• Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung der Nutzerzufriedenheit und Conversion-Performance

• Schnittstellenarbeit:

• Enge Zusammenarbeit mit Branding, SMarketing, Produktmarketing, Data Analytics und Web Development
• Ansprechpartner*in für Feedback-Systeme und Optimierungsprojekte

2. Techstack

• Design & Prototyping:

• Wireframing- und Prototyping-Tools (z.B. Figma, Sketch, Adobe XD)
• Entwicklung und Pflege von Designsystemen
• Erstellung von UI-Elementen in enger Abstimmung mit Brand Design

• Usability & Analytics:

• Heatmap-Tools (z.B. Hotjar, Clarity)
• Usability-Testing-Software
• Tools zur Durchführung von Zufriedenheitsanalysen und Feedback-Auswertungen

• Webtechnologien:

• Grundkenntnisse in HTML/CSS von Vorteil

• Kollaboration:

• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern über moderne Kommunikations- und Projektmanagement-Tools

3. Reportinglines & Team

• Teamstruktur:

• Du bist Teil eines interdisziplinären Marketing-Teams mit Experten für SEO, SEA, Analytics und Development
• Direkte Zusammenarbeit mit Brand Design, Produktmarketing, Data Analytics und Web Development

• Reporting:

• Direkte Berichtslinie an den Teamlead Digital Excellence oder Head of Branding & Communication
• Enge Abstimmung mit weiteren Stakeholdern aus den Bereichen Branding und Produktentwicklung

• Arbeitsweise:

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
• Moderne Tools und ein innovationsförderndes Umfeld
• Zugang zu Weiterbildungen und die Möglichkeit, CX-Themen strategisch auszubauen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in UX/UI Design mit starkem Fokus auf Customer Experience und Touchpoint-Management
• Mehrjährige Erfahrung in der Umsetzung und Gestaltung von CX-Projekten
• Durchsetzungsstark und resilient im Stakeholder-Management
• Empathisch, analytisch, strategisch und strukturiert
• Effiziente, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Leidenschaft für die Kundenperspektive und ein Auge fürs Detail

Was wir dir bieten:

• Impact: Du gestaltest die digitale Experience einer internationalen Marke.
• Entwicklung: Zugang zu Weiterbildungen und die Möglichkeit, CX-Themen strategisch auszubauen.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten, moderne Tools und ein innovationsförderndes Umfeld.
• Team: Ein motiviertes, interdisziplinäres Team, das gemeinsam an der Zukunft der Marke arbeitet.

• Du entscheidest wann und wo , damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
• Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
• Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
• Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
• Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.