Im Team Servicekonzepte und Methoden steht die Zufriedenheit des Kunden im Fokus. Wir unterstützen unsere über 850 Betriebe in Deutschland in der Ausrichtung ihres Servicegeschäfts im digitalen Wandel für Pkw.

Dabei zeichnen wir uns durch die Vielfältigkeit unserer Themen aus:

• Wir stellen höchste Werkstattqualität und Kundenzufriedenheit im Autohaus sicher
• Wir entwickeln die dazugehörigen Prozesse und Jobprofile sowie die passenden Unterstützungstools
• Wir implementieren digitale Retaillösungen, wie XENTRY Portal, die Verbindung der Fahrzeuge im Rahmen der Digitalen Extras und Kundenfeedbacksysteme
  

Dieser kleine Ausschnitt zeigt, wie viel bei uns zu erleben ist. Wir freuen uns auf tatkräftige Unterstützung.

Die Aufgaben im Einzelnen:

• Mitwirkung bei der Gestaltung der Serviceprozesse/-systeme von Morgen
• Pilotierung und Roll-out von neuen Tools, Systemen und Prozessen im Autohaus
• (Weiter-)Entwicklung von Prozessen und Jobprofilen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Online-Kundenzufriedenheitsbefragung
• Analyse von Qualitätsauswertungen und Kundenfeedbacks zur Ableitung von Maßnahmen
• Unterstützung bei der Umsetzung verschiedener Retailsteuerungsinstrumente für die Themen Werkstattqualität, Kundenzufriedenheit, XENTRY Portal und Digitale Extras
• Erstellung von Kommunikationsmaßnahmen in verschiedenen Kanälen (Social Intranet, Content-Management-System, Newsletter)
• Erstellung von Projektpräsentationen, Entscheidungsgrundlagen und Vorbereitung von Workshops

Die Werkstudententätigkeit kann ab September 2025 beginnen.

• Studiengang im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder ein vergleichbarer Studiengang
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office (insbesondere Excel)
• Engagement und Teamfähigkeit
• Analytische Denkweise und strategische Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Zusätzliche Informationen:

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier".

Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv-mbvd@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an myhrservice@mercedes-benz.com oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10-12 Uhr und 13-15 Uhr).