Deine Aufgaben

Du übernimmst anspruchsvollere Anfragen von ratsuchenden Personen im 2nd Level Support und setzt dein Fachwissen gezielt telefonisch, schriftlich und persönlich ein. Du kümmerst dich um die professionelle Triage und die effiziente Bearbeitung von Neueintritten, führst Erstabklärungen durch, erfasst die Anliegen präzise und leitest die passenden nächsten Schritte ein. Dabei legst du großen Wert auf eine sorgfältige Dokumentation und stellst sicher, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert.

Ein wesentlicher Bestandteil deiner Aufgabe ist die Koordination zwischen internen und externen Stellen, wobei du dafür sorgst, dass relevante Dienstleistungen vermittelt und Fälle nahtlos weitergegeben werden. Darüber hinaus gestaltest und koordinierst du aktiv einen professionellen, transparenten und effizienten Onboarding-Prozess, um neuen Kunden einen optimalen Start zu ermöglichen.

Du stellst sicher, dass freie UP-Plätze zeitnah und bedarfsgerecht besetzt werden und arbeitest dabei eng mit der Kunden- und Angehörigenbetreuung sowie der Leitung Pflege zusammen. Zudem trägst du aktiv zur Weiterentwicklung der Beratungsangebote und internen Prozesse bei, um die Qualität und Effizienz kontinuierlich zu steigern.