Rolle:

Tauche ein in eine anspruchsvolle Rolle, in der du die strategische und operative Verantwortung für komplexe IT-Infrastrukturprojekte übernimmst. Du steuerst interdisziplinäre Projektteams, koordinierst externe Dienstleister und stellst die Einhaltung von Zeit-, Budget- und Qualitätszielen sicher. Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT sorgst du für eine reibungslose Kommunikation und bedarfsgerechte Umsetzung technischer Lösungen. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran. Dabei setzt du auf fundierte Methodenkenntnisse, technisches Verständnis und ausgeprägte Führungsqualitäten.

Verantwortung:

• In dieser Rolle stellst du ein sauberes Tracking aller Supportanfragen sicher und erstellst regelmässig Reports für interne Stakeholder.

• Als erfahrener IT-Support mit Leitungsfunktion verantwortest du die Pflege, Weiterentwicklung und Automatisierung des Ticketing-Systems.

• Du analysierst und optimierst Prozesse zur effizienten Ticketbearbeitung sowie Kategorisierung.

• Du übernimmst die Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen und koordinierst Eskalationen innerhalb des Teams.

• Durch aktive Mitwirkung förderst du die kontinuierliche Verbesserung der IT-Supportprozesse und trägst zur Steigerung der Servicequalität bei.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst mehrjährige Berufserfahrung mit

• Fundierte Kenntnisse im IT-Support auf First- und Second-Level-Niveau zeichnen dich aus

• Der sichere Umgang mit Windows- und M365-Umgebungen ist für dich selbstverständlich, idealerweise ergänzt durch ITIL-Grundkenntnisse

• Du konntest bereits Erfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen sammeln

• Du überzeugst durch kommunikative Stärke auf Deutsch und ein hohes Mass an Kundenorientierung

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