Rolle:

Für unseren Partner, einen spezialisierten IT-Lösungsanbieter im Gebiet Spracherkennung und Diktatmanagement, suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit als ICT Support & Training Specialist im Raum Bern. Du führst Kundinnen und Kunden in die effiziente Nutzung der Lösungen ein, übernimmst nach einer fundierten Einarbeitung Remote-Installationen, unterstützt bei Schulungen und betreust den First-Level-Support. Dabei arbeitest du strukturiert, analytisch und serviceorientiert – selbständig, aber immer im Austausch mit dem Team.

Verantwortung:

• Du führst Kundinnen und Kunden in die Arbeit mit Spracherkennung und Diktatmanagement ein und unterstützt die effiziente Nutzung der Lösungen

• Du führst Installationen und Konfigurationen via Fernwartung durch und stellst eine saubere Inbetriebnahme sicher

• Du übernimmst (je nach Bedarf) Schulungen und begleitest Anwender/innen bei der Einführung in neue Workflows

• Du betreust den 1st-Level-Support, analysierst Incidents strukturiert und stellst eine schnelle, nachhaltige Lösung sicher

• Du dokumentierst Supportfälle und Learnings und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Serviceprozessen bei

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik sowie relevante Berufserfahrung im Support-/Client-Umfeld

• Umfangreiche Kenntnisse moderner IT-Strukturen: Windows Fat Clients & Server sowie Thin Clients (Linux/Windows)

• Hohe Serviceorientierung, Freude an zufriedenen Kunden und Qualitätsbewusstsein im täglichen Support

• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit bei gleichzeitig hoher Selbständigkeit im Remote-Setup

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien
• Homeoffice

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