Diesen Beitrag kannst du leisten

• Standardisierung und Dokumentation; Vorlagen, Glossare und Prozesse zur effizienten IT-Kommunikation entwickeln und pflegen
• Schnittstellenmanagement; mit IT, Security, Service Management, Kundenbetreuung sowie Legal/Compliance eng zusammenarbeiten und abstimmen
• Kommunikation bei IT-Störungen und Incidents; interne und externe Mitteilungen erstellen und technische Inhalte verständlich aufbereiten
• Krisen- und Eskalationskommunikation; mit Kund/-innen, Management und Medienstelle während Major Incidents kommunizieren sowie Kommunikationspläne und Lessons Learned pflegen
• Transparenz und Kundenorientierung; Vertrauen und Kundenbeziehungen (auch in Ausnahmesituationen) durch klare, professionelle Kommunikation stärken

Das macht dich einzigartig

• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud-Systemen, Netzwerken oder Sicherheitsgrundlagen; Fähigkeit, komplexe technische Themen zielgruppengerecht aufzubereiten
• Erfahrung in zielgerichteter Kommunikation unter Zeitdruck
• Hohes Mass an Eigenverantwortung sowie Organisationstalent; Erfahrung mit ITIL-Prozessen (insbesondere Incident, Problem und Change-Management) von Vorteil
• Fähigkeit, auch in Krisensituationen ruhig, sachlich und lösungsorientiert zu kommunizieren; Kunden- und serviceorientierte Haltung
• Gute aktive Kenntnisse mindestens einer zweiten Amtssprache und des Englischen

Auf den Punkt gebracht

Du sorgst dafür, dass in kritischen IT-Situationen Informationen zuverlässig, präzise und adressatengerecht fliessen und stärkst damit Transparenz und Vertrauen auf allen Ebenen.