Verantwortung:

• Du unterstützt unsere Kundinnen telefonisch und per E-Mail bei Anwendungsfragen zur Kanzleisoftware unter Windows und macOS.
• Als IT-Supportmitarbeiter dokumentierst und priorisierst Du Supportanfragen im Ticketsystem und übergibst komplexe Fälle an den Second Level Support.
• In dieser Rolle gewährleistest Du eine lückenlose Nachverfolgung offener Tickets und sorgst für deren zeitnahe Bearbeitung.
• Du erstellst leicht verständliche FAQ-Artikel und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu erweitern.
• Als zuverlässiger Ansprechpartner trägst Du dazu bei, dass unsere Kundinnen schnell wieder produktiv arbeiten können.
• Du analysierst wiederkehrende Anfragen und unterstützt so bei der Optimierung interner Supportprozesse.

Qualifikationen:

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Windows/macOS sowie in Microsoft Office
• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und im persönlichen Kontakt zeichnen dich aus
• Du bringst eine hohe IT-Affinität mit, unabhängig davon, ob du bereits umfassende Erfahrung besitzt oder dich am Beginn deiner Karriere befindest
• Dank deiner strukturierten und selbständigen Arbeitsweise behältst du auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
• In Deutsch oder Französisch drückst du dich sehr sicher aus und verfügst über gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
• Deine empathische Art, Geduld und professionelles Auftreten machen dich im Kundenkontakt besonders stark

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