ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser ROCKEN Partner ist in der Gesundheitsbranche tätig. Das Unternehmen, welches 1904 gegründet worden ist, ist zu einem weltweit tätigen Konzern herangewachsen und beschäftigt mittlerweile über 18'000 Mitarbeitende.

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Rolle:

In dieser Rolle führst du ein Customer-Service-Team fachlich und personell und sorgst mit klarer Tagesplanung, Priorisierung und Coaching für reibungslose Abläufe. Du arbeitest operativ im Tagesgeschäft mit und verantwortest Bestellungen, Reparaturen, Retouren sowie die Auftragsüberwachung. Du betreust Anfragen und Reklamationen telefonisch und bearbeitest diese lösungsorientiert in Deutsch und Französisch. Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, pflegst ERP- und CRM-Daten inklusive Auswertungen und koordinierst dich eng mit internen Schnittstellen. Zudem treibst du Prozessoptimierungen, Digitalisierung und strategische Projekte aktiv voran.

Verantwortung:

• Als Leitung Kundendienst Team führst du das Customer-Service-Team fachlich und personell und gibst klare Orientierung im Alltag
• In dieser Rolle planst du den Tag, priorisierst Aufgaben und coachst dein Team gezielt in seiner Weiterentwicklung
• Du arbeitest operativ im Customer Service mit und bearbeitest Bestellungen, Reparaturen, Retouren sowie die Auftragsüberwachung
• Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch und klärst Anfragen sowie Reklamationen lösungsorientiert in Deutsch und Französisch
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, indem du Servicequalität konsequent vorlebst und weiterentwickelst
• Du koordinierst dich eng mit Aussendienst und internen Schnittstellen, pflegst ERP- und CRM-Daten inklusive Auswertungen und treibst Prozessoptimierung sowie Digitalisierung voran

Qualifikationen:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service sowie erste Führungserfahrung als Teamleiterin oder Teamleiter bringst du mit.
• Ein kleines Customer-Service-Team führst du fachlich und personell, planst den Tagesablauf, setzt Prioritäten und entwickelst Mitarbeitende durch Coaching gezielt weiter.
• Im Tagesgeschäft packst du aktiv mit an, bearbeitest Bestellungen, Reparaturen und Retouren und behältst die Auftragsüberwachung zuverlässig im Blick.
• Telefonische Anfragen und Reklamationen betreust du kundenorientiert und lösungsstark in Deutsch und Französisch.
• Struktur, Effizienz und hohe Servicequalität zeichnen deine Arbeitsweise aus, damit du eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellst.
• Prozessverständnis und digitale Affinität nutzt du, um Abläufe zu optimieren, Daten in ERP und CRM sauber zu pflegen und Auswertungen zu erstellen.

Benefits:

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungsmöglichkeiten und unterstützendes Umfeld
• Offene Unternehmenskultur: Kollegiales Umfeld mit offener Kommunikationskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Vielseitige Rolle mit operativer Mitarbeit und Führung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Arbeitspensum 80–100% (Teilzeit möglich)

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