• Betriebliche IT-Supportprozesse basierend auf ITIL V4 konzipieren, implementieren und weiterentwickeln
• Einhaltung und aktive Umsetzung der IT-Supportprozesse über alle Support-Levels und Partnerorganisationen sicherstellen
• Supportleistungen in der IT-Organisation operativ priorisieren, steuern und überwachen
• Vorantreiben der internen Transformation in die agile Welt durch proaktives Stakeholder-Management über alle Ebenen/Hierarchien hinweg
• Verantwortung mit Weisungsbefugnis übernehmen bei Eskalation in alle operativen Einheiten, um Reputationsschäden zu verhindern
• Vollumfängliche Stellvertretung der Leitung des Service Desk ALV übernehmen

• Höhere Ausbildung (FH, Universität) in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Prozessmanagement
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, ITSM-Prozessen und Eskalationsmanagement
• Durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem agilem Mindset und entsprechender methodischer Kompetenz mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung in der Nutzung und Optimierung von Support-Tools und -Prozessen und der Erstellung und Analyse von KPIs und Reports zur Performance-Überwachung
• Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie Englisch

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik und gehört zum Eidgenössischen Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF). Es fördert die internationale Marktöffnung bei Gütern, Dienstleistungen und Investitionen. Zur Verminderung der Armut engagiert sich das SECO in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit. Es plant die wirtschafts- und handelspolitischen Massnahmen zugunsten von Entwicklungsländern, der osteuropäischen und zentralasiatischen Länder sowie der neuen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union (EU).