Für unseren Kunden, ein global agierendes und führendes Unternehmen im Bereich Spezialprodukte und Technologien für Industrie und Gesundheitswesen, suchen wir zur Verstärkung des Customer Service Centers am Hauptsitz in der Region Bern eine/n initiative/n und serviceorientierte/n Sachbearbeiter:in für das Backoffice.

Ihre Tätigkeiten

• Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch und schriftlich (E-Mail) in Deutsch und Französisch.
• Professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen.
• Akkurate Mutation und Pflege von Kundenstammdaten in internen Systemen (ERP/CRM).
• Verhandlung, Erfassung und Pflege von Pauschalverträgen, sowie Erstellung von Rechnungen und Gutschriften.
• Prüfung und Korrektur von Lieferdokumenten zur Sicherstellung der Datenqualität.
• Vorbereitung und Unterstützung bei Monatsabschlussarbeiten.
• Bearbeitung des Postein- und -ausgangs, Ablage und diverse weitere administrative Tätigkeiten zur Entlastung des Teams.
• Aktive Unterstützung anderer Bereiche innerhalb des Customer Service Centers (z.B. Frontoffice, Sales Support).

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst, idealerweise mit Schwerpunkten in Fakturierung, Reklamationsmanagement und Kundenberatung.
• Muttersprache Deutsch oder Französisch, mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache in Wort und Schrift. Italienischkenntnisse sind von grossem Vorteil.
• Vertrauter Umgang mit gängigen IT-Systemen; SAP- und/oder Salesforce-Kenntnisse sind ein Plus.
• Sie zeichnen sich durch eine exakte, analytische und prozessorientierte Vorgehensweise aus.
• Sie sind kontaktfreudig, teamfähig, kommunikativ, flexibel, autonom und auch in hektischen Situationen stressresistent.