Über diesen Job

Workforce Manager / Intraday Coordinator 100%

Bern, Wankdorfallee 3 und Homeoffice

Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.

Unser Workforce Management stellt sicher, dass im Kundenservice alles rundläuft – von der langfristigen Kapazitätsplanung bis hin zur minutengenauen Einsatzsteuerung. Du liebst es, den Takt vorzugeben, jonglierst gerne mit Zahlen und Prozessen und behältst auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick?

Das kannst du bewirken

Du bist verantwortlich für eine effiziente Kapazitäts-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Mitarbeitenden und übernimmst bei der Erstellung von Forecasts eine zentrale Rolle.
Wo andere noch analysieren, setzt du längst die richtigen Massnahmen in Gang und stellst sicher, dass die KPI-Ziele erreicht werden.
Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit erreichbar sind – auch bei Tagesvolatilität – und übernimmst die Stellvertretung der Telefonie-Fachverantwortung.
Live-Monitoring ist genau dein Ding: Mit agiler Intraday-Steuerung bringst du Sprachskills sowie synchrone und asynchrone Aufgaben perfekt in Balance.
Du unterstützt bei der Durchführung und Analyse wirkungsvoller Outbound-Kampagnen.

Das zeichnet dich aus

eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – eine Weiterbildung in Workforce Management als Plus
mehrjährige Berufserfahrung im Contact-Center-Bereich als Workforce Manager oder Intraday Coordinator
sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten
lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine selbständige und umsetzungsstarke Arbeitsweise
eine gewinnbringende, flexible und belastbare Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick und hoher Kundenorientierung

Dein Job, dein Plus:

Mit über 130 Jahren Erfahrung und frischem Elan geht's weiter: Du und dein Team schaffen täglich das Plus, das unsere zufriedenen Kunden begeistert. Ihr seid das Herzstück unserer einzigartigen Kultur. Gemeinsam mit der KPT gestaltest du eine Arbeitswelt, die inspiriert, verbindet und mit dir weiterwächst.

Fachliche Fragen?

Swen Knies Workforce Manager/Anwendungsverantwortlicher Telefonie

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