Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, Entgeltumwandlungsmodelle und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

In deiner Rolle als Prozessverantwortlicher verantwortest du das Kundenkontaktmanagement Lieferanten / Netzbetreiber und damit die Bearbeitung von Kundenkontakten von B2C und B2B für die Sparten Strom, Gas, Wärme und Wasser.

• In deiner Rolle sorgst du für eine optimale Bearbeitung der Kundenprozesse, überwachst die Qualität und koordinierst die korrekte Durchführung der Prozesse. Dein Engagement stellt sicher, dass unsere Kund*innen stets den besten Service erhalten
• Du identifizierst Prozesslücken, führst Problem- und Prozessanalysen durch und zeigst Prozessverbesserungen auf
• Darüber hinaus sorgst du für eine ausgewogene Balance zwischen einem hervorragenden Kundenerlebnis und einer kostenorientierten Arbeitsweise und treibst zusammen mit anderen Bereichen die Entwicklung der Prozesse und der notwendigen IT-Instrumente insbesondere auf unserer SAP-Plattform voran
• Du unterstützt und führst Tests, Abnahmen und Freigaben von Anpassungen im IT-System (z. B. Produkteinführungen, Prozessänderungen, Preismaßnahmen) durch
• Des Weiteren wirkst du in Projekten zur Entwicklung und Umsetzung neuer Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit neuen IT-Funktionalitäten und der Implementierung neuer Kunden, Mandanten und Buchungskreise mit.
• Du führst Schulungen bei unseren Auftraggebern und externen Dienstleistern zu den Prozessen des Kundenservices durch und trägst so zur Wissensvermittlung und -verbreitung bei. Zudem stellst du durch gezieltes Capability Management sicher, dass neue und optimierte Prozesse nachhaltig etabliert und verankert werden

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und eine Weiterbildung z. B. zur*m Betriebswirt*in (VWA) oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ hast du durch langjährige Berufserfahrung gleichwertige Kenntnisse erworben
• Du bringst sehr gute Prozesskenntnisse und eine starke Affinität für SAP-Systeme mit, was dir in deiner Rolle einen entscheidenden Mehrwert verschafft
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil und unterstützen dich dabei, die spezifischen Anforderungen unserer Branche zu verstehen und umzusetzen. Dein Interesse an der Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen treibt dich an, innovative Lösungen zu entwickeln und bestehende Abläufe kontinuierlich zu verbessern
• Deine ausgeprägten Team- und Kommunikationsfähigkeiten zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, gesellschafts-, standort- und abteilungsübergreifende Netzwerke aufzubauen und zu pflegen, was für unsere Zusammenarbeit von unschätzbarem Wert ist
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität sind für dich selbstverständlich. Du bist bereit, regelmäßig an verschiedene Standorte der EnBW AG sowie zu externen Auftraggebern und Dienstleistern zu reisen
• Deine "wir schaffen das"-Mentalität, deine durchsetzungsstarke Persönlichkeit und dein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft machen dich zu einem wertvollen Teammitglied, das Herausforderungen mit Enthusiasmus und Tatkraft angeht

Der Bereich EnBW Utility Services ist als Full-Service-Anbieter für energiewirtschaftliche Abwicklung und Systemlösungen mit langjähriger Branchenerfahrung eine Geschäftseinheit der EnBW AG. Das sehr tiefe Leistungsangebot der EnBW Utility Services wird dabei marken- und unternehmensneutral sowohl verbundenen als auch nicht verbundenen Unternehmen angeboten.

Zu den Kernaufgaben des Bereichs Kundenkontaktmanagement (S-VUK) gehört neben der Schaffung von positiven Kundenerlebnissen auch die ordnungsgemäße und fristgerechte Erfüllung von Prozessdienstleistungen für Auftraggeber*innen, gemäß den abgeschlossenen Verträgen bzw. Leistungsscheinen.

Du passt zu uns, wenn du Spaß an Herausforderungen und der Übernahme von Verantwortung hast und für unsere Auftraggeber und Partner die unterschiedlichsten Themen der Prozessdienstleistung im Kundenservice zum Erfolg führen möchtest.

Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Josefine Kaps | j.kaps@enbw.com gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.