Service Manager 80-100% (m/w/d)

• Service-Verantwortung: Du steuerst operativ und fachlich die Serviceleistungen für deine definierten Kunden und bist deren erste Ansprechperson in allen Servicefragen.
• Qualitätssicherung: Du überwachst die Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards, initiierst Verbesserungen und sorgst für stabile Betriebsleistungen.
• Kundenentwicklung: Du pflegst die Kundenbeziehung aktiv, erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt den Sales bei der Weiterentwicklung der Services (Upselling/Cross-Selling).
• Eskalationsmanagement: Im Störungs- oder Eskalationsfall übernimmst du die Koordination und Kommunikation, um schnelle Lösungen herbeizuführen.
• Reporting & Finanzen: Du erstellst und besprichst Service-Reports, kontrollierst die Verrechnung und hast die Wirtschaftlichkeit deiner Accounts im Blick.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Service Delivery, Operations und Sales zusammen, um eine nahtlose Serviceerbringung sicherzustellen.

• Ausbildung & Erfahrung: Du hast eine IT-Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen und bringst fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL v4) mit.
• Technisches Verständnis: Du verstehst IT-Betriebsmodelle (Cloud, Hybrid, On-Prem), Zusammenhänge zwischen Infrastruktur-Komponenten und deren Auswirkungen auf Business-Services.
• Service-Mindset: Du denkst und handelst absolut kundenorientiert, hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und verstehst es, technische Themen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
• Kommunikation: Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil), kannst verhandeln und auch in schwierigen Situationen und Eskalationen Ruhe bewahren.
• Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung (Ownership) und hast ein unternehmerisches Denken.

• Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.
• Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.
• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
• Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.