Bocholt, Duisburg, Hamburg, Hannover, Homeoffice, Münster, Schönefeld bei Berlin

• Du bearbeitest und löst Supportanfragen, die vom 1st Level Support eskaliert wurden, und kümmerst dich um die Fehlersuche und Behebung dieser in den Bereichen Netzwerk und IT-Sicherheit
• Du bist für die Administration und Optimierung von Netzwerkumgebungen mit Technologien von Extreme Networks und Aruba sowie Konfiguration und Wartung von Netzwerkgeräten, wie Switches, Access Points und Routern, verantwortlich
• Die Implementierung, die Überwachung und der Support von Sicherheitslösungen der Hersteller Fortinet und Sophos sowie die Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Sicherheitsrichtlinien gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen (z. B. Netzpläne, Fehlerberichte)
• Außerdem berätst und unterstützt du unsere Kunden sowie unsere internen Teams bei Fragen rund um das Thema Netzwerk und Sicherheit

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level, mit
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse praktische Erfahrungen in den Produkten von:
  Fortinet (z. B. FortiGate, FortiAnalyzer), Extreme Networks (Switching und Wireless), Sophos (Firewall, Endpoint Protection) und Aruba (Netzwerk- und Security-Lösungen) und hast ein Verständnis für Netzwerktechnologien, wie TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP und VPN
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einer lösungsorientierten Denkweise sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse, um technische Dokumentationen und internationale Anfragen zu bearbeiten