Ihre Aufgaben:

• Aufbau und Pflege eines Service-Management-Systems zur strukturierten Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung aller eingehenden Servicefälle
• Entwicklung und Umsetzung von Service-Level-Agreements und Garantieerweiterungen
• Koordination und Steuerung der Werkstattaktivitäten, inklusive Reparaturen, Prüfungen und Dokumentation
• Technische Kundenberatung bei Rückfragen zu eingesendeten Produkten und Serviceleistungen
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Kunden und Partner (vor Ort in Bochum)
• Qualitäts- und Prozessmanagement zur Sicherstellung effizienter Abläufe und technischer Standards
• Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung zur Rückmeldung technischer Erkenntnisse

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Mechatronik, Maschinenbau oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Service oder in der Werkstattkoordination sowie im Prozessmanagement
• Kenntnisse in der Einführung und Nutzung von digitalen Service- oder ERP-Systemen (MS Office, Dynamics etc.)
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem innovativen und internationalen Unternehmen
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau effizienter Serviceprozesse
• Moderne Arbeitsumgebung
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Kollegiales Team und flache Hierarchien

Über Hays:

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