Leitung Customer Service (m/w/d)

Standort Grammetal, Bönen, ab sofort in Vollzeit

Ihre Aufgaben:

• Sie haben die fachliche und disziplinarische Führung der ca. 15 Mitarbeiter (m/w/d) an den Standorten Grammetal, Bönen und Dunningen inne.
• Sie steuern, koordinieren und überwachen die schnelle, reibungslose und anforderungsgerechte Bearbeitung der Auftragsabwicklung - von der Auftragseingabe bis zur Lieferung.
• Sie definieren von Key Performance Indikatoren (KPIs) zur Messung der Kundenzufriedenheit und Leistungsfähigkeit des Bereichs Customer Service.
• Sie stellen die anforderungsgerechte Klärung von Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Aufträgen und Lieferungen sicher.
• Sie analysieren und überprüfen relevante KPIs im Verantwortungsbereich und leiten Schlussfolgerungen und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.
• Sie wirken an bereichsübergreifenden Prozessoptimierungen mit den entsprechenden Schnittstellen/Fachbereichen mit.
• Sie führen, motivieren und entwickeln Ihre unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich weiter.

Ihr Profil:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikationen oder eine vergleichbare Ausbildung
• Sie bringen erste Erfahrung in der Teamleitung mit, idealerweise im Customer Service oder einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Eine mind. 2 jährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Vertrieb ist wünschenswert
• Besonders hervorzuheben ist Ihre Führungsstärke, Kommunikationsfähigkeit und Empathie
• Sie heben sich durch einen sicheren Umgang mit den üblichen MS Office-Anwendungen hervor
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse bringen Sie mit
• Sie sind ein Organisationstalent und zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus
• Analytisches Denken und Kennzahlenorientierung runden Ihr Profil ab
• Reisebereitschaft (ca. 40%) ist gegeben

Unser Angebot:

• Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsperspektiven durch Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung Ihrer persönlichen Interessen.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsprozesse, breite Tätigkeitsfelder und große Gestaltungsspielräume charakterisieren unser Arbeitsumfeld.
• Internationale Wachstumspotenziale, Arbeiten im Netzwerk und die gemeinsame Freude an der Weiterentwicklung unseres Geschäfts zeichnen uns aus.
• Nachhaltige Produktentwicklung wird bei uns großgeschrieben.

Als global denkendes und handelndes Unternehmen sind wir als Döllken Profiles GmbH stets bestrebt beste Leistung in Qualität und Service in allen unseren Handlungs- und Einflussbereichen zu erbringen. Über 550 Mitarbeiter tragen täglich dazu bei, das vielseitige Portfolio von Sockelleisten über technische Profile, bis hin zu hochwertigen LED-Bändern weltweit zu exportieren. Wir sind ein deutsches, mittelständisches Unternehmen im internationalen, börsenorientierten Konzernverbund der SURTECO GROUP SE – dem weltweit führenden Hersteller in der Oberflächentechnologie mit rund 3.800 Mitarbeitende an mehr als 40 Standorten auf vier Kontinenten.