Head of Customer Service (m/w/d) Referenz 12-241882

Bereit, ein herausragendes Kundenerlebnis zu gestalten und Service-Exzellenz auf das nächste Level zu heben?
Im Auftrag unseres Kunden, einem Hersteller, suchen wir für den erweiterten Standort nahe Bonn, einen erfahrenen Head of Customer Service (m/w/d).
Sie wollen ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen, Dinge bewusst verändern und zu einer modernen und zeitlosen Unternehmenskultur beitragen?
Dann sind Sie hier genau richtig!
Für unseren Kunden aus der Herstellerbranche mit Sitz im Bonner Umkreis suchen wir Sie als Head of Customer Service (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln
• Ein internationales, wachstumsorientiertes Umfeld mit klarer Innovations- und Nachhaltigkeitsstrategie
• Eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung, Empowerment und individuelle Entwicklung fördert

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams im Customer Service
• Sicherstellung eines exzellenten Serviceerlebnisses
• Überwachung und Analyse von Service-Level- und Qualitäts-KPIs sowie kommerziellen Kennzahlen (Umsatz, Auftragseingang, Qualität, Kosten)
• Entwicklung und Implementierung qualitativer Standards zur Stärkung der Kundennähe
• Enge Zusammenarbeit mit Management, Vertrieb und Supply Chain
• Steuerung von Kundenanfragen
• Auftragserfassung und -nachbearbeitung inklusive Reklamationsmanagement
• Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Customer-Service-Prozesse sowie Initiierung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service, inklusive Teamführung und KPI-Steuerung
• Erfahrung in strukturierten, internationalen Unternehmensumfeldern mit fortgeschrittenen Serviceprozessen (z. B. ERP- und CRM-Systeme)
• Branchenerfahrung im Produktions- oder Industriesektor von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
• Starke Führungskompetenzen, Durchsetzungsvermögen sowie Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
• Hohe soziale Kompetenz und bereichsübergreifende Kooperationsfähigkeit
• Sehr gute IT-Kenntnisse (insbesondere Excel, PowerPoint sowie ERP-/CRM-Systeme)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: verarbeitende Industrie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 80.000 bis 90.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Katerina Papaderakis (Tel +49 (0) 228 24987-24 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-241882 per E-Mail an: bewerbung.bonn@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Bonn
Baunscheidtstraße 17
53113 Bonn